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标题: 图文快印要做到客户满意的策略 [打印本页]

作者: gigglee 时间: 2012-1-16 15:52
标题: 图文快印要做到客户满意的策略
越来越多的企业已经清醒地意识到顾客满意的重要性。图文快印店虽小，但也想试图做到客户满意度，然后有的回头客就多，打破图文快印的回头客少的这种不良局面。因为,在市场上顾客是唯一点石成金的“上帝”,“老百姓不买你的帐你就完蛋了”(鄂尔多斯老总王林祥语)。随着市场竞争的日趋激烈,消费市场已由卖方市场向买方市场转化,消费需求向个性化和多样化发展,我国企业长期采用的低成本扩张占领市场的策略已越来越不适应新的市场形势。笔者认为,以客户服务为核心,以提高顾客满意与忠诚为基础的顾客满意策略,应成为企业获取长期性竞争优势的最佳选择。也是图文快印的在这个竞争行业中能够竞争优势的最佳之选。
顾客满意(Customer satisfaetion,简称CS),是指顾客通过对其所购产品的效果或结果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的状态。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果与期望匹配,顾客就会满意;如果效果超过期望,顾客就会高度满意或欣喜。决定顾客对某次购买是否感到满意的因素是顾客对产品的期望与所感受的绩效,顾客满意感是对产品的期望和所感受的绩效间相近程度的函数。顾客期望的形成是基于以卖方、朋友或其他信息来源所获得的消息,是顾客在作出购买决策前形成的,是促使顾客购买动机形成的主要因素;使图文快印的顾客所感受的绩效是最大的。

作者: 图文印艺 时间: 2012-2-2 09:39
您说的很对！

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