生意做大了，纸战士你就可以这样对待客户吗？

沈阳小周

今天，我以一个用户的身份来发这个帖子，并且是以一个在纸战士那里拿了好几年的货，并且介绍了几十个朋友给你的身份来发这个帖子，现在我在中喷网论坛，向所有我介绍的，在纸战士那里拿货的朋友们，郑重声明：

本人现在发现纸战士的货品质量已经不稳定，并且在我的亲身使用中发现了很大的问题，
所以本人不再向朋友们推荐纸战士，望所有经我介绍到纸战士那里拿货的朋友们周知。


为什么会有此言论，下面我来介绍一下事情的原因：

从06年就开始在纸战士那里拿货，当时深感纸战士的货品质量有保证，效果很好并且态度也很好，于是便开始介绍身边的朋友们也找纸战士拿货，并且持续了几年，期间一切正常，合作可以说没有任何问题，比较愉快。

但是，今年，2011年，从纸战士那里拿的纸品却在我的使用中发现了问题。问题表现为打印后表面留有很明显的齿轮印。
找纸战士反映这个问题，开始是推说是我打印机和墨水的问题，后来又同意退货，由于来回退换货的费用相当大，运费都可能要超过货品本身，所以我说不退货了，但是希望群里的朋友们了解这个情况，避免造成不必要的损失。

今天我又找纸战士要货，并且询问哪一款能确保打印后不会留齿轮印，
但是今天得到的答复却让我非常吃惊：以后另找其他人订货吧，这边提供不了您的要求的品质

对此我只想说：难道连要求不会有齿轮印，都成了很高的要求了？
同样的纸品，同样的名称，同样的打印机和墨水，A3+尺寸的就没有任何问题，A4的就留有齿轮印，
这除了说明批次不稳定以外，还能说明什么问题？

我不相信这是我的使用问题。我玩儿打印这么多年，还从来没遇到过这样的理由：

纸战士2  14:05:34
货就是这样，您的用不了，就没办法
纸战士2  14:05:44
纸也是订购回来，不是自己生产的
周摄影  14:05:50
为什么A3+的就可以呢。
纸战士2  14:05:50
[自动回复]我去吃饭了，一会再联系。 不再提醒
纸战士2  14:06:07
同批货，也就没办法查出
纸战士2  14:06:11
[自动回复]我去吃饭了，一会再联系。 不再提醒
纸战士2  14:06:18
应该想想会不会机器的问题

难道因为你们没办法查出，
所以就觉得我的要求高了？

于是我到群里说了这二句话，结果是：
相纸喷墨行业资讯交流(32063311)管理员纸友好货(395991701)已将您移出该群

并且将我踢出来的理由是：
纸战士2  14:11:00
我都已经让您退了
纸战士2  14:11:07
您不要误到大家

我就弄不明白了，我怎么误导别人了？
我只是将我的使用情况以及使用中出现的问题说明一下，怎么就说我误导到别人了呢？

我这里有前几批从纸战士那里拿的A3+尺寸的纸品，还有以前拿的爱普生诺日士双背印的纸品。
同样用我现在的这台R2400打印机，同样用这套墨水，使用同样的设置打印同样的图像，
A3+的就没有任何问题，A4的就留有很明显的齿轮印。
以前拿的爱普生诺日士双背印的纸品，和最近一次拿的同样名称的纸品，完全不是一样的东西，
从背印上就能很明显地分别。但是纸战士却一口咬定是我打印的问题，说深色的要降速才行。

于是我降速50%打印，外加浓度降低10%，暂时解决了这个问题。边角刮喷头的问题却始终没有解决。

在用以前拿的同样名称的相纸打印的时候，却没有任何问题，于是我对纸品的质量问题发表了质疑。
得到的答复是：这只知道这个纸也是进口来的。并且推荐我使用粗绒面的相纸。

今天我想拿货的时候，问了一下，粗绒面的能不能确保不会有齿轮印，
于是告之我：以后另找其他人订货吧，这边提供不了您的要求的品质。

但是几天以前，是你跟我说的：
纸战士2 13:41:41
您以后用260克Kodak皇家背印RC粗绒面防水相纸(发烧级)

鉴于我的亲身经历，在此向所有的朋友们提个醒，
本人认为纸战士现在的货品和以前的货品已经有了很大的分别，希望朋友们再购买的时候分辨清楚，避免不必要的损失！

谢谢大家！


我这些不是信口胡说，我这里现在还保留有各种纸张，
并且可以提供相同打印机，相同墨水，相同设置打印相同图像的对比，
以及所有聊天记录。如果认为我的话不属实或者造成了什么影响，我可以提供文字，图像或者视频资料用以证实我所说的话。

最后对纸战士说一句：产品有问题并不是退货就能解决的，用户需要的是作为卖家，出现问题不要推脱责任，而是要更加重视用户所提出来的问题并且解决问题。

把一个人踢出群容易，但是不要以为离开了群，就没有了发表言论以及讲述事实的地方，
这样的做法不可取。


沈阳小周  2011年7月25日

小梁飞刀

生意做大了，有了萝卜快了不洗泥的思想了~~~

tomy3000

小周的话我是信得过的，小周的遭遇我也表示同情。。
作为一个有担当，负责任的卖家，居然将小周踢群了？？一踢了之，而且对小周说以后不要再做生意了，这样的话说出来太伤人，太不应该了！
其根本原因就是卢柳华的生意越做越大，据他自己讲，她现在平均每天200多个单。 每个单少则六七百，多则几千。。就光凭这几个QQ的生意就够她们华林纸业忙不过来，现在叫华林兴。 这几年招兵买马日益壮大，大有点360BUY 京东的意味。 生意越做越大。  可是人一旦发迹，生意做好了，有了钱， 真的这架子就大了，这脾气和态度就有所转变了。。我也是卢柳华的老顾客了，从06年开始在厦门卢柳华处拿纸的，每年拿两到三次货，虽然不多，一年消费也有几千。同时我也介绍了很多很多同行顾客给卢。 主要就看在卢当时的态度好，纸品价廉物美。虽说也曾经发生过退换货的现象，有不愉快，但也算解决掉了，但为什么小周这次就会碰到这样的待遇呢？？

小周的事情我是知道的， 小周作为一个老打印人，认识不是一天两天了。虽然现在转做婚纱摄影了，但这么多年来的接触让我印象深刻。关于小周对打印机还有打印机耗材的认识，小周已经达到一定水平高度的。 小周这次的事情我也略有耳闻，对小周碰到的问题我也同样遇到过。打印画面被走纸轮破坏，在排除了墨水机器环境的因素之后，那问题无疑就是纸张的吸墨性能有问题了。当时在QQ群里说起此事，卢的一个工作人员回答问题还算客观，态度还算和缓，还说要给小周补偿，怎么到了今天，卢的态度却来了180度大转弯呢？

我认为卢的做法 有点简单粗暴了。我相信咱们做为多年的合作伙伴，绝没有没事找事，故意找碴这种可能性的，我相信大家也没这个时间和闲心。 所以大家做事解决事必须要本着就事论事，客观公正地对待顾客提出来的问题。不要不经思考不经分析，不经实验就脑门一热就判断， 这小子是来砸场子的吧，对我们的质量过硬的产品吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。。这小子不能留。这么看问题就错了，真的卢小姐。。   我希望 卢小姐重新把整个问题理顺，就小周提出来的问题做一下客观的实验试打，对小周的事情做出客观冷静的处理。该退货退货，该赔偿赔偿，同时就对小周的态度问题做出一定的姿态来，咱们所有的老顾客都看着呢。 道理很简单，今天你能对小周这样，明天你就不能对我们其它人这样吗？
从QQ群一踢了之，将其拉黑名单，屏蔽他的电话，让他无处发声，拒绝做他的生意。。
这样真的很伤人，很容易寒了所有顾客的心。  

仅以此帖奉劝卢小姐```

[ 本帖最后由 tomy3000 于 2011-7-25 16:44 编辑 ]

BEYER

楼上的，没见这么久，文采依旧！

chenchunbang

我只看看，我不说话。

yofarush

二八，八二
都说了退货连运费都不够；
80%的利润产生在20%的顾客。

胡二娃

我最近进的粗绒相纸也没有以前的好了，是不是做大了，就不管质量了。

48048

究其根本应该是成本上升带来的产品生产的压力。

最近盛传东莞地区企业倒闭的信息，颇感国内小企业的生存压力倍增。

不断上升的人员工资压力、原材料的压力、客户对于价格压力（大家都想要便宜拿好货）。

我不是为商家说话，

只是在物价逐年稳步上涨，cpi屡创新高。。。

耗材的价格似乎并没有变动多少，有些反倒比过去便宜了？？？？？？

消费者（压价）--》（经销商压价-----》代理商压价-----》厂家（工资涨了、厂房租金涨了、原材料涨了、税收涨了…………）

厂家压力也很大。。。。。

如何维系曾经的客户呢？？？细节我不了解，也不敢揣测。。。。

联系以下今年的瘦肉精事件。。。。

其实都是消费一步一步促使商家走到那步的。。。

套用工艺广告的话：“没有消费、就没有杀戮”---------------》“没有消费，就没有供应”

如果大家对待瘦肉没有苛刻到一定程度，如果大家吃肥吃瘦都一样，如果肥肉价格比瘦肉价格高20%。。。。。

那个商家会用瘦肉精呢，，或许会催生出肥肉精吧。。。

扯远了。。。。。

我想说，，，，大家在抱怨商品品质的时候，有时候是应该考虑一下自己是否对性价比要求过于苛刻了。。。。

或者是对价格要求过于低了。。。。

一张相纸，高品质的，，他的成本是有个底线的。。。。

好比3元的墨水，，，你说他能用？？？？？

3元墨水带来的伤害不单单是对机器的损伤。。。

对整个兼容耗材厂家的损伤是非常巨大的。。。。

目前兼容耗材厂就进入了一个非常尴尬的时期。。。。

48048

希望大家能共同维持一个合理的利益链条，然后为客户提供应有的产品、服务。


低价格高品质是很难做的长久的。

客户消费心态是上台阶，站在1阶台阶，会仰望2阶台阶，站在2阶台阶，会俯视和仰望1.3阶台阶。
如果客户有能力或许会上到99阶台阶，如果消费能力属于50阶台阶，你介绍2阶台阶产品和服务，客户或许会认为你没有档次。。。

卖车、电脑、婚纱摄影、化妆品、首饰、打印机、纸张、墨水、硒鼓、餐饮等等。。

都可以找到台阶消费的影子。

如果消费者只愿意上到10阶台阶，你非要游说他上到99楼，

会给消费者带来很大压力、和反感。。。。或许生意就谈不成，或者产生纠纷。

作为商家，我们要尊重每一个台阶的消费群体。。。。

因为人往高处走走，水往低处流。

今天这位“上帝”或许只能上到第一层台阶，明天他能上到几层呢？

我们应当不断的换位思考，作为商家因该多从消费者角度去思考，制定合理的产品、服务体系。

我相信理性消费者还是占据多数的，合理的解释、解决问题的方案是可以化解一些误解。

真心希望国内耗材厂家能够渡过艰难的时期，为大家提供更好的产品、服务。