文印发展探索——服务

huayuan5599

不错值得学习的经营之道。

AMAN

有时候，真的不知道说你们什么好。

这是个商业社会。这是个现代化的商业社会。
为社会提供的不仅仅是一技之长，还有很多。现在很多朋友都是凭一技之长进入商业社会开展服务，而无视其他。
技能专长之外，自身需要建设筹备来匹配商业社会的标准还有很多，比如价格体系、服务体系、业务拓展体系、内部内务、外部内务、店面装饰、自身的价值、服务特点等等，即使大家完全明白这些，而这些仅仅是标准资质而已，还有高一级的东西。楼主既是大城市高校毕业而且还进入社会几年，居然还在这些基础的问题上迷惑。

[ 本帖最后由 AMAN 于 2010-9-9 08:40 编辑 ]

痴兰

搞这行又累，又不赚钱，真的迷惑

szh001

原帖由 48048 于 2010-8-31 18:24 发表
把文印归为服务行业应该不为过（其实工商执照上都归位服务性行业了）。。


  我附近图文快印店非常多。。。。。有蓝科，印家，斑马，伟峰等生存10多年的大店。。也有从事效果图的小店，，，


想我这 ...

做生意千万不能负气 要将顾客还价视为天经地义 这样才能和气生财

而且做这行 客户关系 尤其是大客户关系尤为重要 因为这一行光顾的人主要就是一些比较固定客户

记得你上次说过 因为客户在你辛苦做完活后 又要杀价 你负气放弃 看起来很硬气 但是伤了和气 丢了一个大客户

真是为你惋惜 完全可以婉转的以退为进的方式办理 我上次和你说过 就不再重复

还有技巧 如感兴趣我发短信给你 千万不要外泄 这是我竞争法宝 很简单很管用

48048

原帖由 szh001 于 2010-9-9 18:37 发表


做生意千万不能负气 要将顾客还价视为天经地义 这样才能和气生财

而且做这行 客户关系 尤其是大客户关系尤为重要 因为这一行光顾的人主要就是一些比较固定客户

记得你上次说过 因为客户在你辛苦做完 ...

老兄，似乎你说的那个负气跟客户对干的不是我。。。


我3年前也出过类似情况，，不过现在不会了。

48048

原帖由 szh001 于 2010-9-9 18:37 发表


做生意千万不能负气 要将顾客还价视为天经地义 这样才能和气生财

而且做这行 客户关系 尤其是大客户关系尤为重要 因为这一行光顾的人主要就是一些比较固定客户

记得你上次说过 因为客户在你辛苦做完 ...

你说的是学生印书的那单生意。。。。感觉那个生意就是有点。。。。而且第二天我父亲出事了。。。就作罢了。。。


也是交学费了。

48048

原帖由 AMAN 于 2010-9-9 08:15 发表
有时候，真的不知道说你们什么好。

这是个商业社会。这是个现代化的商业社会。
为社会提供的不仅仅是一技之长，还有很多。现在很多朋友都是凭一技之长进入商业社会开展服务，而无视其他。
技能专长之外，自 ...

其实我对服务是很看重的。。。听了N遍余世维，，也在实践，，，

只是觉得像我这样的小店的文印兄弟们比较忽视服务，，，特开此贴，，拓展讨论讨论。。。

希望同行能够重视这些无形的却对经营影响深远的内容。

home2008

很想知道你的秘籍呀！！发站内信给我吧！！

48048

原帖由 listening 于 2011-6-1 23:20 发表
质量？
服务？
。。。。
我看都是扯淡
干啥都要抓大放小
要看店的定位

大店一般都是抓的大客户，小客户他们可以放弃
不是他们服务不好，是没有精力
服务是需要时间、精力和人的
所以，大店抓的是大客 ...

是呀，有道理。

我想论坛小店还是比较多的。。。在拼价格拼到一定程度的时候。。就只能拼服务了。

AMAN

你们都没有在自己的能力上开始找问题。

什么叫大客户？
这是个非常模糊的概念。
大客户基本就是被理解为大单位的规模吧。
如果是这样，就必须知道他们是有哪个部门主管，业务的关节环节由谁来掌握，业务品种是多少？业务利润是多少等等。


我还是建议，由经营者自身能力开始认识自己，并不是什么都做，也不是专门的针对某种业务。
而是由自身自我认识后，再寻找各种业务将要带来的问题，比如生产能力问题、比如加工款式能力问题。一但对这些问题有答案，任何业务都会流入你的单位，第一你预先解决各种问题的解决方案，第二，你的服务在时间或者品质或者价格或者地理位置或者网络优势等，给了顾客的很大的方便，所以顾客形成惯性。

近日，快印客在论坛大肆宣传经营者能提高顾客回头率30%，提升业务拓展能力，这些都是不可信的东西。

经营者需要在自身自我认识，由工作时间，工作能力，产品价格，服务内容，业务拓展等等知道自己的优势以及缺陷。才能打造一条业务通道，这个通道即能适合小客户，也能适合大客户。

尤其是所谓的大客户，一开始大家都不知道在哪里形成？如何寻找他们，如何接近他们最后如何为他们提供服务等等。而一般由10年历史的大客户，已经对服务精通化，品质完美化，成本最低化了，接近这些大客户并没有什么好处。

一般文印行业，利润高的是标书企业内部文件，但是谁也决定不了他们什么时候形成，由谁来制作。
而最灵活的就是酒水牌。
每年都大量的酒水牌需要更新、维护以及重新制作。这是个非常有竞争考验的项目。
经营者如果对这些产品有主张有见解，去说服食肆尝试你的产品的时候，你就有机突围了。
当然，酒水牌菜谱已经是非常成熟的产品了，无论品质、款式，各制作单位都有独门绝招。唯有营销理念以及老样的那种添加广告的概念是个新方法。

而业务拓展远比生产技术要高得多，现在快印行业也没有相应的理论案例供大家参考。
我认为，大家还是以自身的各种因素认识自己、整合自己，然后才是业务拓展的方向，包括所谓的大客户，也许也在自我认识的过程中，有迹可循。要不然西瓜与芝麻一个都得不到。

48048 你知道吗，#8发表于 2010-9-2 22:56 的案例，就是你没有准备的结果，这个顾客有业务源，就是已经制作了标书，你要知道他的标书在哪里制作的，他的单位或者地点在哪里，你要了解他，他以后带给你的不仅是5本标书的装订结果，也许还有印刷的事情，所以你要接近他，留下他的电话，然后跟他保持一下关系，及时是下次，他制作标书的时候，你也掌握了优势，因为他们装订机却有文件，一般来说是家庭、单位型的顾客自己制作的文件，这种环境制作的文件，缺乏亮点，否则不会连装订也给你做了。你要向他们解释标书的作用，然后提供适合他们的方案，尤其是纸张甚至样本，他们做标书的不在乎钱，只是如何合理的让他们消费。
这些还是离不开最基本的自我认识的基础的。你既没有准备，也没有方向，即使是大客户来了，你也识别不了。