中国喷墨网记者采访伊士曼柯达公司 总裁兼首席运营官 方熙 PHILIP J. FARACI

绚丽色彩

记者：到今年9月份为止，您担任柯达总裁兼首席运营官已满三年。这三年中，柯达最终完成了重组与转型。您能谈一谈这三年中，您推动柯达公司做出了哪些改变？

方熙：我们基本上在三年前就完成了重组，为了使得我们能够更加的关注客户，我们做出了一些转变，我们将所有的服务部门整合为一个服务部门，为所有的产品线提供服务，这样更专注于客户而不是产品，正如我之前所说的，我们所做出的转变就是由以前的注重故障修理而到现在的帮助客户优化，从而使客户取得成功，第二个转变，我们将市场相关部门转化为客户服务部门。这对于柯达来说，是个很大的转变，以前的柯达专注于产品，现在的柯达专注于客户。

记者：作为一家人尽皆知的的百年国际品牌，柯达高品质、专业的客户服务，赢得了越来越多客户的认可和重视，随着市场不断发展及完善，您可否说下柯达的服务及支持团队在公司体系中未来规划如何，将在公司运营中处于一个什么样的地位？

方熙：我们三年前就曾组建过一个团队，这个团队是直接向我汇报的，他们主要负责公司整个的服务，提供解决方案，并且工作直接向我汇报。实际上，这是客户一直以来需要我们所做的事情。我相信最重要的一点是我们如何向客户提供服务，柯达的服务团队相对于其他团队，是和客户交流比较多的，我们服务和支持客户的方式是我们最重要的。

记者：您如何看待柯达的NexPress系列产品，您是否对NexPress的在全球的市场表现满意？NexPress下一步的发展设计？

方熙:NexPress在解决方案方面是质量最优的，耐久性最强，我们对其在市场领域中的表现非常满意，它无论是独立使用还是配合其他产品使用，效果都是非常好的。它的印刷速度和质量都是可以和胶版印刷相媲美的。就初级印刷而言，Nexpress可以以很高的质量完成，在解决方案的整合方面，它的速度可以达到每天7500本书，书的内容、封皮等等。Nexpress还可以以很高的质量来印刷婚礼相册等，应用范围很广。