两瓶墨水是小事,但解决事情的态度令人气愤!

月亮

<>我司于12月14日在鸿盛公司订了一批鸿彩6,12月16日收到货时发现少了两瓶黄色,立即电话与鸿盛联系,而且把货单与清单都传真过去了,并与接电话的小姐说下次订货的时候补给我们;</P>
<>但昨天再订货时,说到补发上次少发的墨水时,接电话的小姐说没有少,他们查了没有少发;</P>
<>我说上次不是把清单都传过去了,你们也没有给我电话说明情况;这位小姐又说传真看不清楚,</P>
<>我说只有明天上班再把单子扫描再传给你了.</P>
<>刚才电话打过去准备网上传单子给他们,接电话的小姐说上次有传真过来的,我们查了没有少发等等;</P>
<P>这么说来,就好象我们没事找事,非得要贪两瓶墨水似的,两瓶墨水值不了几个钱,但这种处理事情的态度的确令人费解!!</P>

[此贴子已经被作者于2006-2-23 11:11:02编辑过]

月亮

<>发货清单上面订的货是对的,但装箱明细单不对，</P>
<>我们实际收到的与装箱明细单是相符合的,少两瓶黄色!!</P>
<>电话已打了N个……</P><br>

[此贴子已经被作者于2006-1-2 11:02:49编辑过]

纸上谈兵

好象有点店大欺客的味道哦，不过也可能是个别工作人员的素质问题，是够窝火的，

steven_zt

这个可能是接电话的不是同一个人，不是很清楚你说的情况，只要你说清楚发货清单和装箱明细不一致，鸿盛会帮你解决的。

月亮

<>每打一次电话说情况的时候，接电话的小姐就说，你那个单我们查了，没有少发；</P>
<>说要找负责人接电话，回答都是不在！</P>

州州

<>这个说明鸿盛业务部不能很好替客户服务，是没有办事能力或者责任心极差的表现，至今没有业务部的人看到这个帖子么？看来需要尽快补补了！</P>
<>尊重、热爱客户不是口号！是一点一滴做出来的，是将小事举轻若重做出来的，鸿盛业务部应该好好检讨问题，我们需要完完整整的的解答！！</P>

月亮

<>刚才接到张小姐致歉的电话，事情已经解决了；</P>
<>若早一点这样处理事情，我想也不会弄到今天这一步；</P>
<>张小姐还是很不错的，如果第一次接电话的是张小姐根本就不会后面这些乱七八糟的事情！</P>
<>希望鸿盛业务部其他同志，尤其是新同志要向张小姐学习！</P>

雨亭

<>作为鸿盛业务部的负责人，我在此向武汉锐彩数码科技公开道歉！</P>
<>05年12月16日出现的业务故障，到今天我才看到并了解，我深感内疚和歉意。</P>
<>刚刚跟武汉锐彩的黄小姐通过电话并致歉，这边我核实了下结果是：</P>
<>黄小姐给业务部下的订单，与业务部下到工厂的订单是一致的，但是工厂的装箱单与上面的订单是不一致的，确实少了2瓶黄颜色墨水给锐彩；</P>
<>此次所造成的失误，鸿盛业务部立即解决。</P>
<P>感谢用户对鸿盛业务部工作的监督和支持！</P>
<P>谢谢！！！</P>

we176

<>两瓶墨水是小事，但对鸿盛来说可是个大错。</P>
<>同时也将是鸿盛在2006年的第一大进步。</P>
<>我代表鸿盛所有客服人员对楼主深表歉意和谢意！！</P>

本色

<>引以为鉴！！！</P>

[此贴子已经被作者于2006-1-3 16:59:09编辑过]