[转帖]假作真时真亦假 混乱的维修市场

半岛盒饭

<>　“厂家授权，专业维修佳能、惠普、爱普生打印机”这样的小广告，相信许多人都见到过，有的是在街头被塞在手中，有的是直接邮寄到公司里。好比家里门缝中被塞进的“热水器维修”广告一样，“打印机维修”小广告也千万不要轻信！ </P>
<>　　目前，打印机市场存在不少不法维修商，我们将他们称之为“黑维修”，他们所采取的手段是，假借正规厂商名义，印制、散发、邮寄小广告和名片，当用户要求维修时，宣称“上门服务为主”，然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。从各个正规厂商的服务热线接到的投诉来看，“黑维修”造成的危害和影响越来越大，给消费者带来巨大损失。 </P>
<>记者亲历，遭遇“黑维修” </P>
<>　　2004年11 月19日，王先生的打印机出现故障，不能正常工作，王先生想起不久前收到的一份打印机维修宣传页，遂拨打上面的电话请求维修，维修人员答复，由于下午开会，店内无工程师接待，但可提供上门服务，王先生接受。当日下午，一工程师到用户处，未进行故障检测，便开价要收取修理费600元。王先生不同意，该工程师出口伤人。用户投诉到维修站，接听电话的人员答复下周一回复。22日，用户再联系，维修站称经理出差，并挂断电话。王先生投诉至800热线，才了解到，其宣传页上的地址为正规维修商处地址(北太平庄附近)，但所留电话为五棵松区域电话，根本不是正规维修商电话，所谓“工程师”查无此人。 </P>
<>　　为了核实此事，记者特别准备了一台爱普生LQ-670K＋T型针式打印机，此台打印机断了一根针头，表现出的故障是打印出来的字中间断行。记者按照小广告上的电话，拨通了所谓的“爱普生授权服务中心”，对方称“提供上门服务”，并且非常仔细地反复核实打印机状况。工作人员在登门前再次电话确认记者所在的公司、地址和打印机故障。两个多小时后，“工程师”上门了，经检查，说是打印机针头断了13根，每根20元，共计260元。记者同意维修，只见“工程师” 拿出一个铅笔盒，取出一些打印针头，进行更换。维修后，该“工程师”还开具了发票和保修卡。 </P>
<P>　　之后，记者将此台被“维修”过的打印机拿到爱普生北京直营店，发现此台打印机保修期是3年，实际使用了1年，维修应该完全免费。进行检测，被更换的13根针头全部为伪劣产品，根本使用不了多长时间，完好的原装针头反而被换走了。 </P>
<P>　　而且经过工商局鉴定，“工程师”开具的发票为假发票，公章上显示的“爱普生打印北京售后服务维修中心”，此单位根本不存在。维修卡也是伪造的，所留地址为爱普生北京直营店的地址，但是电话却根本不是爱普生直营店的电话。 </P>
<P>“黑维修”危害巨大 </P>
<P>　　据业内人士介绍，记者碰到的就是“黑维修”，他们所采取的手段就是，假借正规厂商名义，印制、散发、邮寄小广告和名片，当用户要求维修时，宣称“上门服务为主”，然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。从各个正规厂商的服务热线接到的投诉来看，“黑维修”造成的危害和影响越来越大，给消费者带来损失巨大。目前进行非正规的打印机维修点数量众多，但由于他们多数采用地下操作，所以具体数量无法统计。 </P>
<P>　　消费者接受“黑维修” 的维修时，最表面的伤害是“黑维修”漫天要价，消费者被骗取高额费用，或者根本不应该付出的维修费用，此外还存在很多隐形的危害。首先，由于“黑维修”大多是皮包公司，根本没有维修设备，维修技能低，维修质量不能保证，使整机性能下降影响打印质量。在正规维修处，每处维修都需要经过严格的性能测试。由于打印机是机电一体的产品，“黑维修”的操作还存在严重的安全隐患，如果出现电路问题，后果不堪设想。 </P>
<P>　　其次，被“黑维修”更换的配件都是非原装或拆旧机配件，根本无法保证备件质量，甚至出现过用户的打印机被强灌墨粉，而整体污染的情况；另外，用户的原机器的完好配件被更换，尤其是主板、打印头等价值比较高的配件，都是“黑维修”经常下手的地方。 </P>
<P>　　再次，不但被“黑维修”打开过的机器，质量无法保证，返修次数增加，而且无法获得正常保修。因为根据厂家的保修规定，“用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品，不属于保修范围”。由于“黑维修”没有店铺和地址，只有一个电话号码，消费者的利益受到损害后，维权的过程十分困难，出现问题很难解决。
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