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[转帖]假作真时真亦假 混乱的维修市场

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一代水王

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发表于 2005-3-25 18:15:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
<> “厂家授权,专业维修佳能、惠普、爱普生打印机”这样的小广告,相信许多人都见到过,有的是在街头被塞在手中,有的是直接邮寄到公司里。好比家里门缝中被塞进的“热水器维修”广告一样,“打印机维修”小广告也千万不要轻信! </P>
<>  目前,打印机市场存在不少不法维修商,我们将他们称之为“黑维修”,他们所采取的手段是,假借正规厂商名义,印制、散发、邮寄小广告和名片,当用户要求维修时,宣称“上门服务为主”,然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。从各个正规厂商的服务热线接到的投诉来看,“黑维修”造成的危害和影响越来越大,给消费者带来巨大损失。 </P>
<>记者亲历,遭遇“黑维修” </P>
<>  2004年11 月19日,王先生的打印机出现故障,不能正常工作,王先生想起不久前收到的一份打印机维修宣传页,遂拨打上面的电话请求维修,维修人员答复,由于下午开会,店内无工程师接待,但可提供上门服务,王先生接受。当日下午,一工程师到用户处,未进行故障检测,便开价要收取修理费600元。王先生不同意,该工程师出口伤人。用户投诉到维修站,接听电话的人员答复下周一回复。22日,用户再联系,维修站称经理出差,并挂断电话。王先生投诉至800热线,才了解到,其宣传页上的地址为正规维修商处地址(北太平庄附近),但所留电话为五棵松区域电话,根本不是正规维修商电话,所谓“工程师”查无此人。 </P>
<>  为了核实此事,记者特别准备了一台爱普生LQ-670K+T型针式打印机,此台打印机断了一根针头,表现出的故障是打印出来的字中间断行。记者按照小广告上的电话,拨通了所谓的“爱普生授权服务中心”,对方称“提供上门服务”,并且非常仔细地反复核实打印机状况。工作人员在登门前再次电话确认记者所在的公司、地址和打印机故障。两个多小时后,“工程师”上门了,经检查,说是打印机针头断了13根,每根20元,共计260元。记者同意维修,只见“工程师” 拿出一个铅笔盒,取出一些打印针头,进行更换。维修后,该“工程师”还开具了发票和保修卡。 </P>
<P>  之后,记者将此台被“维修”过的打印机拿到爱普生北京直营店,发现此台打印机保修期是3年,实际使用了1年,维修应该完全免费。进行检测,被更换的13根针头全部为伪劣产品,根本使用不了多长时间,完好的原装针头反而被换走了。 </P>
<P>  而且经过工商局鉴定,“工程师”开具的发票为假发票,公章上显示的“爱普生打印北京售后服务维修中心”,此单位根本不存在。维修卡也是伪造的,所留地址为爱普生北京直营店的地址,但是电话却根本不是爱普生直营店的电话。 </P>
<P>“黑维修”危害巨大 </P>
<P>  据业内人士介绍,记者碰到的就是“黑维修”,他们所采取的手段就是,假借正规厂商名义,印制、散发、邮寄小广告和名片,当用户要求维修时,宣称“上门服务为主”,然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。从各个正规厂商的服务热线接到的投诉来看,“黑维修”造成的危害和影响越来越大,给消费者带来损失巨大。目前进行非正规的打印机维修点数量众多,但由于他们多数采用地下操作,所以具体数量无法统计。 </P>
<P>  消费者接受“黑维修” 的维修时,最表面的伤害是“黑维修”漫天要价,消费者被骗取高额费用,或者根本不应该付出的维修费用,此外还存在很多隐形的危害。首先,由于“黑维修”大多是皮包公司,根本没有维修设备,维修技能低,维修质量不能保证,使整机性能下降影响打印质量。在正规维修处,每处维修都需要经过严格的性能测试。由于打印机是机电一体的产品,“黑维修”的操作还存在严重的安全隐患,如果出现电路问题,后果不堪设想。 </P>
<P>  其次,被“黑维修”更换的配件都是非原装或拆旧机配件,根本无法保证备件质量,甚至出现过用户的打印机被强灌墨粉,而整体污染的情况;另外,用户的原机器的完好配件被更换,尤其是主板、打印头等价值比较高的配件,都是“黑维修”经常下手的地方。 </P>
<P>  再次,不但被“黑维修”打开过的机器,质量无法保证,返修次数增加,而且无法获得正常保修。因为根据厂家的保修规定,“用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品,不属于保修范围”。由于“黑维修”没有店铺和地址,只有一个电话号码,消费者的利益受到损害后,维权的过程十分困难,出现问题很难解决。
</P>
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