文印发展探索——服务

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把文印归为服务行业应该不为过（其实工商执照上都归位服务性行业了）。。


  我附近图文快印店非常多。。。。。有蓝科，印家，斑马，伟峰等生存10多年的大店。。也有从事效果图的小店，，，


想我这样的碎碎连小都谈不上的店也有。。。。。


大店，硬件没得说。。。。。软件很差（因为老板有钱），电脑病毒狂多。。。。设计人员很多（常年招聘设计、出图人员----出图都是单独招的）。。。。。。cad都有专职人员出图。。。维修基本都是外包给维修公司。。。。

但是有的店拼设备、拼价格、拼装修（蓝科、印家这两家专业出图、修图人员比较少）

有的店在拼设备的基础上拼服务，（伟峰、七彩源等50平米的店面就有10多个员工---一个班），给客户提供修图后期。。。

这些店都在生存。。。。。。


我们是不是也应该从大店中吸取一些成功的经验呢。。。。


我搞打印这些年。。。深深感受到。。。。

一句话没说好，，，客户就走了。。。。连锁后果是我丢失的不是一个客户，，而是很多客户。。。。。

同时我现在注重自己的言行（对待客户），也慢慢提高自我的处事之道。。。。。

现在我也在想我的服务是否有提高的空间，，，，咱这小店，，，，，拼设备目前是力不从心，，，，，

服务呢？？？？这个若是也力不从心，，，，，，。。。。。

我过去成功也是服务，，，，现在店面大了，，，压力大了，，，，服务似乎有点丢失了。。。。。

希望我能在压力中保持一点清醒、找寻那快被丢失的服务。。。。

欢迎大家谈谈自己在对客户服务这块的一些心得，，，与大家共勉。。。。

让转头来的更猛烈些吧。。。。。

sgx312

对~~这年头服务跟质量跟得上去， 才能生存下去~~~~

bailanci

服务质量都要上！

48048

杂说呢。。。

干咱们这行，，靠的就是回头客。。。

可能一个客户回头频率比较低。。。

如果我的服务能够让他（她）一年回头一次。。。也算成功。。。。


对于讨价还价的客户，，我也在不断想如何于其沟通（而不是吵架---我也冲动过）。。


“咱这小本生意，要电费1.3元比人家高，店面费用，税费，，现在物价都涨成这样，我也要养家户口。。我起早贪黑的不容易呀。。您看这个价格合适不”

神旨

呵呵~~深有感触，同等条件下比服务，很有道理。

好多客户就是冲前服务来的，有的客户不惜多走几站路也要到我这来，冲着这种上帝咱也得服务到家，结帐时不忘减去十元八元的，算是给客户的打的费了。呵呵~~~~~~~一来二去带来许多生意。

48048

原帖由 神旨 于 2010-9-1 10:58 发表
呵呵~~深有感触，同等条件下比服务，很有道理。

好多客户就是冲前服务来的，有的客户不惜多走几站路也要到我这来，冲着这种上帝咱也得服务到家，结帐时不忘减去十元八元的，算是给客户的打的费了。呵呵~~~~~ ...

共勉

chenchunbang

d这些年对我教训最深刻的是:说话一定要小心.。有时候我怕说错话，干脆就不说，只微笑，有一次说错一句话让我损失了一大笔生意，也许我说着无意，但是听者有心，一传十以后，这句话就成了别的意思，造成了别人的误解了。

48048

有位老客户要来装订标书。。从19：00等到现在。。。。。。

还在等。。。。

一会看来要打的回家了。。。可是这打的费我问客户要不。。。

本来就没赚几个钱，，装订大概5本 一本9元。

打的需要15元。。。

郁闷ing。。。

上帝是啥时候来呢

[ 本帖最后由 48048 于 2010-9-2 23:18 编辑 ]

48048

还没来。。。。。。

ynzhji

服务确实重要，我原来有一个在附近的老客户现在因业务需要搬走了，但一有要做的东西都会开车来我这里做，虽然象我这样的小店到处都是，但只来我这里，就因为以前合作很愉快 。