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文印发展探索——服务

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发表于 2010-8-31 18:24:29 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
把文印归为服务行业应该不为过(其实工商执照上都归位服务性行业了)。。


  我附近图文快印店非常多。。。。。有蓝科,印家,斑马,伟峰等生存10多年的大店。。也有从事效果图的小店,,,


想我这样的碎碎连小都谈不上的店也有。。。。。


大店,硬件没得说。。。。。软件很差(因为老板有钱),电脑病毒狂多。。。。设计人员很多(常年招聘设计、出图人员----出图都是单独招的)。。。。。。cad都有专职人员出图。。。维修基本都是外包给维修公司。。。。

但是有的店拼设备、拼价格、拼装修(蓝科、印家这两家专业出图、修图人员比较少)

有的店在拼设备的基础上拼服务,(伟峰、七彩源等50平米的店面就有10多个员工---一个班),给客户提供修图后期。。。

这些店都在生存。。。。。。


我们是不是也应该从大店中吸取一些成功的经验呢。。。。


我搞打印这些年。。。深深感受到。。。。

一句话没说好,,,客户就走了。。。。连锁后果是我丢失的不是一个客户,,而是很多客户。。。。。

同时我现在注重自己的言行(对待客户),也慢慢提高自我的处事之道。。。。。

现在我也在想我的服务是否有提高的空间,,,,咱这小店,,,,,拼设备目前是力不从心,,,,,

服务呢????这个若是也力不从心,,,,,,。。。。。

我过去成功也是服务,,,,现在店面大了,,,压力大了,,,,服务似乎有点丢失了。。。。。

希望我能在压力中保持一点清醒、找寻那快被丢失的服务。。。。

欢迎大家谈谈自己在对客户服务这块的一些心得,,,与大家共勉。。。。

让转头来的更猛烈些吧。。。。。

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发表于 2010-8-31 20:50:59 | 只看该作者
对~~这年头服务跟质量跟得上去, 才能生存下去~~~~
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发表于 2010-9-1 09:52:15 | 只看该作者
服务质量都要上!
本公司专业生产打印机墨水,供应全系列数码影像颜料、染料墨水。配件耗材:大幅面打印机填充墨盒、连续供墨墨盒、解码器、喷头、主板、泵附件等。有需要的朋友加QQ565400846或电话0371637829215.15036604314
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 楼主| 发表于 2010-9-1 10:46:15 | 只看该作者
杂说呢。。。

干咱们这行,,靠的就是回头客。。。

可能一个客户回头频率比较低。。。

如果我的服务能够让他(她)一年回头一次。。。也算成功。。。。


对于讨价还价的客户,,我也在不断想如何于其沟通(而不是吵架---我也冲动过)。。


“咱这小本生意,要电费1.3元比人家高,店面费用,税费,,现在物价都涨成这样,我也要养家户口。。我起早贪黑的不容易呀。。您看这个价格合适不”
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    发表于 2010-9-1 10:58:28 | 只看该作者
    呵呵~~深有感触,同等条件下比服务,很有道理。

    好多客户就是冲前服务来的,有的客户不惜多走几站路也要到我这来,冲着这种上帝咱也得服务到家,结帐时不忘减去十元八元的,算是给客户的打的费了。呵呵~~~~~~~一来二去带来许多生意。
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     楼主| 发表于 2010-9-1 21:02:28 | 只看该作者
    原帖由 神旨 于 2010-9-1 10:58 发表
    呵呵~~深有感触,同等条件下比服务,很有道理。

    好多客户就是冲前服务来的,有的客户不惜多走几站路也要到我这来,冲着这种上帝咱也得服务到家,结帐时不忘减去十元八元的,算是给客户的打的费了。呵呵~~~~~ ...



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    发表于 2010-9-1 22:47:17 | 只看该作者
    d这些年对我教训最深刻的是:说话一定要小心.。有时候我怕说错话,干脆就不说,只微笑,有一次说错一句话让我损失了一大笔生意,也许我说着无意,但是听者有心,一传十以后,这句话就成了别的意思,造成了别人的误解了。
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     楼主| 发表于 2010-9-2 22:56:41 | 只看该作者
    有位老客户要来装订标书。。从19:00等到现在。。。。。。

    还在等。。。。

    一会看来要打的回家了。。。可是这打的费我问客户要不。。。

    本来就没赚几个钱,,装订大概5本 一本9元。

    打的需要15元。。。

    郁闷ing。。。

    上帝是啥时候来呢

    [ 本帖最后由 48048 于 2010-9-2 23:18 编辑 ]
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     楼主| 发表于 2010-9-2 23:52:32 | 只看该作者
    还没来。。。。。。
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    发表于 2010-9-3 11:04:04 | 只看该作者
    服务确实重要,我原来有一个在附近的老客户现在因业务需要搬走了,但一有要做的东西都会开车来我这里做,虽然象我这样的小店到处都是,但只来我这里,就因为以前合作很愉快 。
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