揭露EPSON芯片门！被指通过芯片欺诈消费者！

无知无畏

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大致内容：

hnyl 2007-4-12 10:57
央视做好事天价广告砸晕爱普生2007年3月18日绝对是爱普生值得纪念的日子。这一天，爱普生不仅通过央视黄金时段的节目与全国1亿电视观众来了一次亲密接触，而且还成为央视首个义务赠送天价广告的厂商。只是，央视赠送的这则天价广告并没有帮助爱普生提升销量，相反，广告的刊登引发了消费者购买爱普生喷墨打印产品的恐慌。这究竟是为何？为了了解事情原委，我们先从本次广告的宣传主题――余墨开始。

    央视做好事 天价广告砸向爱普生

    央视报导全文：2007年1月13日，广东消费者田原将日本精工爱普生株式会社及其在中国的两家分支机构——爱普生(中国)有限公司和福建爱普生实达电子有限公司，以及爱普生在广州当地的经销商广东沈外科技有限公司一起告上了广州市中级人民法院。

    事件起因：田原一个礼拜以前购买了1290型彩色喷墨打印机以及配套墨盒进行打印。在使用过程中，田原发现当打印机提示“墨盒需要更换”时，更换下来的打印机墨盒内仍然残留着部分墨水。随后，田原把提示用完的3个彩色墨盒和一个黑色墨盒送到了广州市产品质量监督检验所进行检测。检测的结果是黑色墨盒中剩余的墨水占总量的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2%。“换言之，被告生产的每个墨盒，只能使用其中的一部分，其余只能遗弃，该行为严重损害了原告的财产权”。田原认为爱普生的产品存在欺诈消费者的行为，因此向法庭的提交了民事起诉状。

    余墨，又是余墨！不知道这么老的话题为什么又一次被提起。但是有一点可以肯定的是，原本一起普通的民事诉讼，在经过央视操刀之后，成了极具影响力的广告！而且在这次免费广告中，爱普生没有成为获利者，相反，因为央视 “学雷锋”式的赠送天价广告的行为，爱普生成了欺诈消费者的负面典型，遭到了全国大大小小媒体共同的口诛笔伐。

    为什么余墨话题总是被反复提及？又为什么每次提及余墨问题时，爱普生总是当仁不让的成为第一个炮灰？在我看来，有巧合，也有偏见。

    巧合只是因为时间。爱普生确实是够背的，因为余墨官司发生的时间恰好处在3.15消费者利益保护期间。敏感的日子也是树立形象的日子。篓子一大，自然就有人出来维护正义。出于对消费者负责的态度，抓一个倒霉鬼出来背黑锅也就成了情理之中的事情。

    如果说官司发生的时间是爱普生获赠天价广告的巧合，那么，在整个喷墨打印行业都存在的余墨问题为何只拿爱普生出来开刀？对此，我只能理解为是一种偏见。余墨又成新话题 偏见之下爱普生成为牺牲品

    首先是来自消费者的偏见。实际上，余墨问题在打印行业并不是什么秘密，也不是什么欺诈消费者的小把戏。之所以墨盒会产生余墨，都和墨盒的特殊结构有关。墨盒本身要是一个密封的容器，同时墨盒中还加入了一块海绵。之所以采用这种设计是为了让墨盒能够存储更多的墨水，同时保证墨水不外漏。而在打印结束之后，海绵中的墨水不可能被完全耗尽，所以或多或少都会存在余墨。这就是余墨产生的原因。而爱普生的余墨量偏大主要也是和其墨盒的设计有关。

    不知道大家是否注意到爱普生的墨盒都是长方形，而且墨盒很扁很高，尤其是相比惠普或者佳能的墨盒要明显高出很多。这主要是因为采用微压电打印技术的爱普生打印机，必须要让墨盒存在一定的气压才能够将墨盒中的墨水压灌到打印喷头中，这是一种技术上的设计，并不是什么欺诈。海绵中存在的墨水加上无法被气压压上来的墨水，可能会导致墨盒中余墨的容量偏大，但是这种技术性的问题值得广东的消费者这么大动肝火吗？

    况且1290是一款可以打印A3＋幅面的打印机，其墨盒容量本身就大，海绵存储的墨水也自然就更多。更加上墨盒采用的是彩色一体式的设计（除了黑色，其他颜色一体），余墨量偏大也在所难免。而且，余墨的多少和打印量多少并不能划等号。如果说爱普生承诺可以打300张，但是最终消费者只打了100张，这种行为可以被称为叫做欺诈；但如果承诺打300张，也确实打印了300张，即便最后的余墨量高达一公斤，也只是打印技术的问题。追究责任也充其量只是一个环保问题，和欺诈有什么关系？仅凭一个余墨量偏大就说爱普生存在欺诈行为，这种说法能够成立？
hnyl 2007-4-12 10:57
而且爱普生最新发布的新品打印机，其配套墨盒都采用了分离式的单色墨盒的设计。而采用新设计的关键就是为了有效的控制余墨量，避免出现大量余墨的产生。这说明爱普生本身已经在重视余墨问题，并且开始通过技术手段来改善余墨现象。为什么对这些积极的东西消费者视而不见，而对爱普生一些老产品老设计上的不完美之处吹毛求疵？

    况且佳能、惠普、爱普生，甚至整个喷墨打印行业，有哪一家没有余墨问题？难道消费者使用其他的喷墨打印产品，或者兼容厂商的墨盒就没有出现过余墨？可是，偏偏将爱普生拿出来做反面典型，这不是赤裸裸的偏见是什么？

    如果只是一两个消费者的偏见倒也罢了，但央视的天价广告却让余墨事件进一步升级，进而上升到欺诈行为的高度。难道央视期望向消费者传达这样一个信息：不要购买任何喷墨打印机，因为任何喷墨打印机都会产生余墨。

    在我看来，媒体的责任除了揭露事实提高设备监督之外，就是拉近大众认知和客观事实之间的差距。一个余墨话题本来已经让很多消费者产生了购买的恐慌，这时没有必要继续添油加醋让事件升级。相反，我们应该冷静下来为用户提供正确的购买指导，这，才是我们作为媒体人需要尽到的责任和义务。

出处：IT168

loverwrong 2007-4-12 21:11

无知无畏

http://geek.techweb.com.cn/thread-75464-1-2.html 状告爱普生残墨欺诈 中国消费者不再沉默 　　1月17日，中国耗材标准工作组在中国电子技术标准化研究所召开了“墨盒标准讨论会”，中国惠普（HP）、爱普生（Epson）中国、兄弟中国、理光北京、利盟国际、天威、纳思达、天马、格力磁电等中外打印耗材企业均参加了此次会议。参会的ZF官员有信产部电子信息产品管理司处长侯建仁、中国电子信息技术研究中心主任王立建、国家电子计算机外部设备质量监督检验中心主任王伟雄等。     　据参与的国内打印耗材厂家高层肖德州（化名）透露，此次会议主要是为了促使《喷墨打印用喷墨盒通用规范》（2006年9月14日送审稿，下称“规范”）成耗材中国标准。该技术规范是由信产部提出的，由中国电子技术标准化研究所归口，而起草单位包括中国电子技术标准化研究所、计算机耗材协会、国家计算机外设质检中心和国内外打印厂家共12家单位。 　　  “我们没有想到国外厂家会因为残墨问题而争论起来，开了一天的会议，最终没有得到一个结果。”肖德州透露，包括爱普生在内的所有国外打印厂家要求：在满足打印机设计要求及正常使用条件下，单体墨盒的残余墨水应小于墨盒墨水含量的20%，多色一体墨盒的残余墨水应小于墨盒墨水含量30%。而国内通用耗材厂家提出，单体墨盒的残余墨水应小于墨盒墨水含量的10%，多色一体墨盒的残余墨水应小于墨盒墨水含量20%。 　　肖德州指出，国外打印厂家提出这种不合理要求，主要是因为技术改良的成本高。但是残墨过高将导致：一是造成资源浪费，特别是对消费者的利益；二是墨水对环境污染太大。 　　中国计算机行业协会耗材专委会秘书会会长龚滨良也表达了同样的观点，但他透露，爱普生的最新技术已经可以将残墨量控制在10%，估计国外打印厂家不同意是因为老产品达不到这个要求，而技术改进的成本过高。 　　 “其实国产通用墨盒也存在同样问题，但是国产厂家是被动的，因为打印机基本上都是国外品牌打印机所垄断，只有原装改进，通用兼容产品才能改进。”龚滨良说。 　　据了解，《规范》规定了喷墨打印用墨盒的技术要求、试验方法、检验规则等相关内容，适用于喷墨打印机、多功能一体机、传真机等设备使用的墨盒。 　　其实不仅仅业内人士对残墨问题关注，中国消费者也开始为此来维权。1月15日，广州消费者田原对爱普生的残墨问题向广州市中级人民法院提起诉讼，广州市中级人民法院已经受理。 　　据广东南国德赛律师事务所曾德锋律师介绍，田原于2007年1月在爱普生专卖店购买了Epson1290喷墨打印机（内含彩色墨盒和黑色墨盒条一个），然而在用户使用过程中，计算机安装的爱普生打印软件和打印机指示灯同时显示“彩墨用尽”，之后打印机拒绝打印并提示更换彩色墨盒。在随后的日子里，田原又更换了几个彩色墨盒和黑色墨盒。 　　但田原明显觉得换下的墨盒内仍有墨水，因此田原将显示用尽的彩色墨盒及黑色墨盒关交法定检验机构－－广州市产品质量监督检验所检验剩余墨水情况，同时送检还有新购买未开封的彩色和黑色墨盒各一支。 　　广州市产品质量监督检验所出来的检验报告显示，显示已用尽的彩色墨盒的剩余含量分别为28.78克、35.76克、39.5克，未使用过的彩色墨盒墨水总含量为67.87克，剩余彩色墨水分别占总量的42.7%、52.7%、58.2％。已用尽的黑色墨盒的剩余含量为4.90克，未使用过的黑色墨盒墨水总含量为15.86克，剩余黑色墨水分别占总量的30.9%。换言之，被告生产的每个墨盒，只能使用其中的一部分，其余只能遗弃。 　　为此，田原提出要退回所购买的爱普生打印产品，并赔偿工商查询费和检验费用。 　　  “我们还不知道这些事。”爱普生中国公司负责公关宣传相关负责人说，但爱普生方面直到记者裁稿时，也没有做出其它回复。

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#2 发表于 07-3-18 20:37 [推广] - 回击爱普生 只用连供，拒买“原装”墨盒

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#3 发表于 07-3-19 11:10 爱普生打印机吸墨太惊人 我今年购买的爱普生RX—430打印机，启动一次就吸墨一次，打印一张文稿，过一分种再打印 第二张文稿时就要再吸一次墨，过程很漫长。据我所知，打印机在开机的时候会吸一次墨，过后只要不关机就不会有明显的吸墨过程，打印机的废墨收集盒一个月就提示废墨以满．而我的大印量又不大一个月才２０几张．到爱普生的维修点维修人员也说不清这是怎么回事，他们说我这种型号可能就是这样的．有谁能告诉我这是怎么回事？

无知无畏

http://www.cnbgt.com/html/news/2006528212644.htm

维修之争，该停一停了

http://www.cnbgt.com ; 2006年5月28日21:26　来源：IT168

售后维修一直都是用户抱怨最多的问题，这其中即包括厂商在售后方面的执行不利，也包含许多关于用户个人的客观原因，例如没有严格遵守维修时的条款或者是产品的使用限制。而最近更是有网友在网上抨击爱普生的维修条例属于独裁行为，指责爱普生在条款中限制了用户的自由维修行为。     网友抨击爱普生的维修条例     “严正抗议 EPSON伤害中国广大维修爱好者感情的做法”     爱普生声明：警惕非专业维修“七宗罪”             ——特此声明：爱普生产品的正规维修只在爱普生授权服务中心进行     当机器发生故障时，您或许会选择周边未经爱普生授权的维修点或非专业人员维修，当心，您和机器将要经受非专业维修"七宗罪"的考验。     一宗罪"蒙混过关" ：非专业人员从未受过系统专业的爱普生维修培训，维修技术没有保障。维修过程中想方设法掩饰机械故障，尽量应付而不能彻底根除故障。     二宗罪"偷梁换柱" ：利用用户不在现场或对机械原理缺乏专业认知的弱势，用二手或伪劣配件替换机器原装配件，赚取不义之财。     三宗罪"以次充好" ：向用户提供或推荐不知名的伪劣配件与耗材，宣扬质量与爱普生的配件和耗材不相上下，收取高价。甚至向用户提供假冒的爱普生配件与耗材。     四宗罪"趁火打劫" ：当用户需要紧急维修时，非专业维修人员不是急用户所急，而是抓住机会寻找借口（如配件紧缺、损害严重等）故意拖延、恶意提价，谋求暴利。     五宗罪"留有后患" ：某些非专业维修人员维修时，故意留下"后患"或耍小手段制造一些小毛病，等待二次或多次维修，赚取昧心钱。     六宗罪"顺手牵羊" ：这种情况多发生在上门维修时，冒充厂家的服务中心工作人员，趁用户不注意偷窃机器或室内的财物，给用户造成极大损失。     七宗罪"朝不保夕" ：保修很难顺利实现。维修后短时间内出现故障，非授权维修中心会以种种理由推卸责任，即使答应维修也会一拖再拖，甚至"人去楼空"，保修无望。     “大家看后有什么感想呢，我想大家都是做维修的但是他的意思和用意是什么呢，难到不是他们授权的就苟且偷生，是违法的吗？如果不是，那他能保证授权的维修中心没有那种情况吗？那种拿着狗牌当令箭的人我可以说，随处都是。有维修经验的和购买EPSON配件的人都知道无论是那个授权维修中心没有那种贴着ESIE标签的喷头或是主板，那他们就因为有一个狗屁授权牌就没有罪。这个世界上无论是哪种职业都是让人尊敬的和一些害群之马。正所谓职业无分贵贱，难道他们的技术就是世界第一吗，他们的资料就他们才有吗？我可以说我有他们所有的技术资料，我敢说我们的论坛里就有他们的70%，难道中国人就没有那小小日本的萝卜聪明，那种小日本的东西是狗改不了吃屎，骗人不用本。本来所有的科技都是为人民服务的，却变成了他们骗人的工具。我希望大家踊跃发言对这种行为进行谴责。”－－网友评论     辨别事件的真伪在于对事件真实性的判断以及对于事件客观的分析。网友指责爱普生恶意攻击非“官方维修”的行为是独裁，同时还质疑爱普生自己的售后维修也存在很多问题，为什么没有想办法去改善反而把精力都放在攻击其他对手上。 究竟爱普生是在提醒广大消费者不要被非官方维修蒙骗，还是不愿意别人来分享售后维修这块利润，这样的行为算的上维护正义吗？    两种维修各执一词     看的出这位网友对于爱普生的维修条例明显非常不满，也可以看出这位网友极有可能是一位“苟且偷生”的维修人。他之所以会这样抨击爱普生的售后维修无非两个原因：一，爱普生在售后维修方面确实存在不少让人不满的地方；二，为自己鸣不平，或者干脆就说是为自己造势。既然之前已经说过鉴别事情的真伪在于客观分析，那么我们不妨来客观分析一下这件事情的发源――爱普生的售后维修。 维修之乱原因众多     不能说在爱普生身上才有这样的情况发生，只能说绝大多数的打印机生产商都会有这样的毛病：维修拖沓、没有明码标价的检修费用、层层把关的监测，甚至还有弃修劝买的滑稽事情发生，难怪部分消费者会抱怨“机器不能坏，坏了就不要指望修”。     更加上为了防止用户使用通用耗材，很多原装耗材厂商也就是打印机的生产商明文规定：用户如果是用通用耗材造成了机器的损坏，将不给予保修服务。但是又有多少机器是因为使用了通用耗材造成了损坏？厂商又是通过什么检测手段来判断用户是因为使用通用耗材造成了机器的损坏？     一个个疑问和不满最终导致了部分用户对于厂商的售后服务的不信任、甚至是抵触情绪，这些都是厂商迫切需要解决的。但是偏偏在这个节骨眼爱普生跳了出来，在批判了一通“非法维修”后，鼓励消费者到自己的维修点进行维修。可在这之前，爱普生做好了自己的本职工作吗？     不过相比非官方指定维修，爱普生的指定维修还是具备相当优势的。比如维修人员的专业性，维修人员的道德操守，售后保障等等。而且爱普生警惕非专业维修“七宗罪”的声明也并非没有道理，因为在办公市场中，确实有很多黑维修打着维修的幌子来欺诈消费者。     黑维修之所以能够屡屡得手，最主要的原因有三个：一，利用用户对产品不熟悉的缺陷花言巧语欺骗用户；二，利用用户对厂商指定维修点的不满来让用户就范；三，因为现在不少原装厂商都声明用户如果使用通用耗材将不给予保修，而原装耗材的价格又一直居高不下，无奈之下用户在使用通用耗材之后只能是求助民间的“游医”，但是最后的效果却并不能够得到充分的保证。    抨击之后仅剩一地鸡毛？     一个来自官方，一个来自民间，互相指责对方的同时都没有擦干净自己的屁股，这留给消费者的除了无奈还能有什么？说白了，双方都是在利益的追逐下产生了冲突，而并没有把售后维修当成为用户解忧的服务项目来做。     但是现在很多通用耗材厂商捡起了维修这个烂摊子，指出用户如果是因为使用了通用耗材导致机器出现故障，将给予免费维修。虽然通用耗材这种行为多少有打广告的嫌疑，但总算是把售后维修这个难题摆到了桌面上解决，而这并不算是它的“份内事”。     抨击、指责，在对骂之后我们只能看见一地鸡毛。不管游医御医，双方有谁提出了富有建设性的意见？有谁站出来承诺给消费者以解决问题的方案？没有。至少到目前为止我们所能看到的只有对对方的指责以及对自己错误的遮掩。更让人感到可笑的是这种争论最后竟然成为文字出现在网上，真是贻笑大方。在这里，笔者只想奉劝厂商和所谓的维修爱好者们：你们还是歇歇吧，维修问题已经够让人头疼了，你们就算争赢了，又能落到什么实惠呢？

无知无畏

反不正当竞争法
反垄断法
消费者权益保护法
民法通则
中华人民共和国宪法。。。

这么多法律保护不了我们么？！

无知无畏

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投诉信息编码：2008042017125680           中国315维权网-网站首页           打印本页           关闭页面

爱普生授权服务中心维修喷墨打印机故意拖延时间，欺诈用户 问题陈述 我是EPSON公司高端产品大幅面喷墨打印机（EPSON7800）的用户。于2007年7月从北京荣景新力购进该机器.2008年1月下旬，由于自行清洁墨囊，导致机器打印空白页（在此之前曾在北京维修部技术人员的电话指导下自行清洁过一次墨囊，没有出现问题）。经反复清洗喷头无效，打了爱普生800的报修电话（1月31日和2月2日又分别和张工程师和董工程师通过电话），当时接电话的工程师说，先给联系维修工程师，如果能调试过来最好，如果调不了，需要换配件的话，就得自己承担费用了。我当时表示可以接受。后来就没有了结果。春节后，我于2月15日又打了800报修电话，接电话的先生说给联系河北的维修服务部。当天石家庄维修部的武工程师就打来电话，并说维修费不收（因为我的机器还在保修期内），但换件的费用由自己承担。2月18日，派唐山维修部的丁工程师来上门服务，打了一张测试页，一看是空白页，当时就断定说，喷头坏了需要换，主板也坏了需要换，总共需要5000多块钱，当时我说，喷头我自己有，主板一点烧毁的迹象都没有，完全可以修复，根本没有必要换。丁工就说可以修，大约要600元。我说可以。丁工就把主板拆走了，并开具了维修单。过了近十天没有音讯，我就去唐山维修部问情况，前台服务人员说丁工不在，过了一会又说在，等了好大一会丁工才出来，说全河北省就石家庄维修部有一个人能修，而且十多天一直联系不上，让我自己想办法。回来后我就给爱普生800打了电话说这种情况不正常，当时800接电话的先生也说十多天联系不上维修工程师是不可能的。第二天，爱普生800负责投诉的一位先生打来电话说只管修主板，不管安装调试，以便分清责任。之后，3月4日丁工打来电话说主板可以修了，换件要520元，我就同意修了。仅仅过了2天，丁工就打来电话说主板已修好返回来了。当时我虽然很惊讶，但也没多想。就约好13日中午去取。当我去取时，丁工又不在，只是把主板交给了前台服务人员。但没有任何维修单据等凭证，因此我向服务人员索要故障原因及换件费用单据，服务人员说没有，当时我就感觉有问题，就仔细检查了一遍主板，根本就没有换件修过的痕迹。所以，就没有交520元，当然，主板也没拿走。并请服务人员转告丁工准备好应有的单据我再来取。直等到3月17早晨给唐山服务部打电话。她们的回答仍然是联系不到丁工。所以，我于17日上午拨打了爱普生800的投诉电话（一位赵先生接的）。约一小时后（上午10点左右，石家庄维修部的武工程师给我打电话来解释说，只有我付了520元钱，才会告诉我主板是什么故障，不交钱就不告诉。我真没想到堂堂EPSON公司的高级技术人员竟会说出如此霸道无理的话来。之后在我的追问下，他才承认主板根本没发到石家庄去修，也就是说这块主板根本就没有烧坏。所以，我于3月18日向爱普生总部就河北石家庄及唐山市EPSON授权服务中心在维修我的7800大幅面喷墨打印机过程中的欺诈行为提起投诉。并要求EPSON中国公司另派技术人员对主板以及喷头进行认真检测，并公开真实情况。3月19日，石家庄爱普生的刘晓静给我打来电话道歉，并说第二天武工程师就到，和我一起检测并先给安装以便使用。第二天，即3月20日武工程师前来维修并带来一块主板，他声称：先把这个主板给你装上。同时也把唐山爱普生开具的维修单留给了我以便取回我那块换过件的主板。并说：你的主板肯定是换件了。但就是说不出换的什么件。由于耽误时间过长，机器上的喷头线缆腐蚀严重，两个墨囊完全堵死。由于唐山没有任何配件，所以只能先回去，走时收取费用800元（其中500元是主板换件费，更换墨囊2个计300元），并称：发票随后寄来。但虽然我交了钱，武工仍然没有说出主板的故障原因和到底修了什么地方，换了什么件。之后，我妻子于3月24日亲往石家庄EPSON交涉此事，并要求对主板和喷头进行检测。石家庄的苏经理承诺派武工再来唐山同时检测已换下来的喷头。3月27日北京EPSON那位负责协调此事的先生打来电话问情况，当我告诉他事情仍没解决时，他说：早就让你换主板，你非要修。这简直是岂有此理，我的主板没有烧坏你凭什么让我换？EPSON就是这样欺诈用户的吗？3月28日下午，武工第二次来修机器，浪废了近1500毫升墨水后，打印测试线终于基本完整了。之后我向他索要主板的维修单，仍然没有。只拿出了一张收取维修费800元的发票。主板的故障原因和维修备件明细仍然说不清楚。在我的再三追问下，武工很无奈地告诉我有些事他没法说。至此，主板的情况已无需再问，很明显主板并没有更换任何备件，只不过由于某种原因武工不能说而已。接着，我又要求检测已被换下来的喷头，这次武工很明确的告诉我说：你这个喷头确实没坏，是好的，根本不需要检测。只不过由于耽误时间太长，墨水已干，清理起来很麻烦。而且武工也承认，造成更换两个墨囊以及头缆腐蚀严重的主要原因就是拖延时间太长（从春节前报修到3月底，两个月的时间）。 至此，事情真相已经很明确。第一，我的机器主板和喷头根本就没有烧坏。唐山EPSON的丁工在检测了主板后，先让更换新主板（后来又说需要换件修理），同时换新喷头（现已证明喷头也是好的，而且武工根本就不需要检测），纯属故意欺诈用户。而且时至今日，唐山EPSON乃至石家庄EPSON根本拿不出维修主板以及更换备件的维修单，也不敢说出真实的故障原因和维修情况，这也从另一方面证明了以上事实，而且经检验现在给我装上的这块主板根本没换过件，因此石家庄的武工程师还涉嫌调包我的原装主板。而我去唐山爱普生凭合法单据取主板时，竟称已让他人取走，没有了。第二，由于维修人员的故意拖延，导致两个墨囊完全堵死（已更换），头缆腐蚀严重（现仍凑合着使用，但对机器绝对是故障隐患）。当我向他们索赔时，石家庄爱普生的刘晓静竟说爱普生总部那位先生已经怪他们多管闲事，当初就不应该给我安装。同时对武工程师所说过的话也全盘否认，表示不接受索赔，同时让我愿怎么样就怎么样，喷头让我自己去检测，他们不管了。在这种情况下这，我自己用武工程师告诉我的办法（他现在也不承认）对换下来的喷头进行了清理，然后换上了，结果一切正常。 鉴于以上事实，并根据我国《消费者权益保护法》第八条和第49条之规定，正式向EPSON（中国）有限公司，河北省石家庄EPSON授权服务中心，唐山市EPSON授权服务中心提出索赔如下： 1． 返还我的原装主板。 2． 赔偿购买新喷头的费用共计2020元。 3． 赔偿所谓主板维修换件费用500元。 以上两项由于EPSON的欺诈行为已不容否认，根据有关法律条款规定，EPSON应承担双倍的赔偿责任，计：(2020+500)*2=5040元。 4． 赔偿更换新墨囊费用共计300元。 5． 赔偿去石家庄EPSON交涉此事的往返路费170元，电话费50元。 索赔金额共计：5560元（大写：伍仟伍佰陆拾元整）。 鉴于爱普生公司现在的态度，特向12315维权机构投诉，希望给予帮助。 回复建议 好的售后服务是企业发展的必要条件，要赢得更为广阔的市场，用户的口碑是最重要的。您的情况本站将和相关单位联系核实，督促其提供更好的服务。

无知无畏

消费者状告爱普生 跨国公司双重标准钻法律空子

www.cnfol.com　2007年03月20日 16:32　法制日报　郄建荣

　　买了4个爱普生墨盒，个个残墨量都挺高，为此，广东消费者田原将爱普生公司告上了法庭。2月16日，视点版以《耗材回收法律空白何时填补》为题报道此事后，许多业内专家声援田原的诉讼。其中，记者采访的中国计算机行业协会耗材专委会秘书长龚滨良的看法，很有代表性。

　　“我对此案的胜诉充满信心。”在田原状告爱普生的官司中，始终高举支持大旗的中国计算机行业协会耗材专业委员会秘书长龚滨良3月19日对记者表示，这是中国第一次由个人状告爱普生在余墨量问题上欺诈消费者的案例(视点版2月16日以《耗材回收法律空白何时填补》为题作过报道)，由于之前有爱普生公司在美国赔偿消费者的先例，所以龚滨良认为在这场官司中田原“必胜无疑”。

　　“许多消费者购买了进口打印机后才发现，选择墨盒的权利被剥夺了。”龚滨良告诉记者，这是因为基本上所有知名品牌的打印机厂家都规定：使用非原装墨盒造成打印机出现故障或损坏，厂家不予保修。而有关专家通过比较一些跨国公司对中外消费者的服务承诺发现，他们采取了双重标准，对我国消费者实行歧视性政策。

　　龚滨良说，以爱普生公司为例，其喷墨盒的中文提示说，“如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而发生故障，敝公司恕不负责”；而在英文提示中却说，“我们推荐你使用真正的Epson墨盒，并不要使用再生墨盒(加注墨水)，如使用其他品牌可能影响你的打印质量，并可能导致打印机的不同的损害”。

　　“中英文的提示完全是两种不同的口吻，英文提示中丝毫没有不承诺服务的语言。”龚滨良说，从相关投诉看，我国消费者对跨国公司的这种做法强烈不满。

　　据统计，2002年我国墨盒的销量就达到3382.4万只。环保专家证实，一只有残墨的墨盒平均能污染60立方米的水源。龚滨良说，即使每只墨盒只留下一滴残墨，也能污染15000亿立方米的水源。

　　龚滨良认为，爱普生公司之所以敢于这么做，就是钻了我们国家法律的空子。我们应当积极汲取其他国家的有关立法经验，着手制定自己的国家标准和行业标准。如喷墨盒标准中可以明确规定，所有在中国销售的产品，必须能够循环使用；规定一次性消费为非法。以此可以在中国鼓励发展环保型耗材，保护我国的环境，降低消费者的负担。标准还可明确要求，采用双重标准的产品不得在中国境内销售。

　　“在完善标准的同时，更应加快制定我国的废旧电气和电子产品解决方案，制定资源回收再生利用法规，使跨国公司再也钻不了我国法律的空子。”龚滨良说。

徐州老马

EPSON 真的可恶了

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建议所有坛友联合起来捐款请律师起诉爱普生