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天威倒是承诺负责到底！
原帖由 big0 于 2008-5-19 23:25 发表; r. S* p& `- y8 j
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可能是从开始我就理解错了吧，我以为是用了商家连供和墨水后打印机出现的问题商家也负责呢，所以备件自然指的是打印机的零件备件了，连供么，纯属耗材……
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随着消费理念的成熟，作为衡量产品品质的一个重要附加值——售后服务，越来越得到广大用户的关注。时下由于打印机生产厂商抛出了“不用原装墨盒，出了问题不管修”的声明，许多消费者只能望而却步。而要想吸引那些耗材消费者，兼容耗材唯一能做的就只有是提供比原装耗材厂商更全面、更完善的售后服务。到底在售后服务方面，我们所熟知的“天威”、“格之格”、“原色”等几个通用耗材品牌作的如何呢?今天让我们来逐个看一看。 7 ]$ m* a2 \! c" f: }
J' R! ]8 ~2 k5 A- m一、天威耗材售后服务
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( @' W9 ?$ |$ x4 N& q! Y) V- \* z （1） 热线电话方面： 用户只要拨打800服务热线电话，就可以免费咨询耗材在使用过程中出现种种问题的解决办法。近期，天威又宣布对其服务方面的建设再次进行全面升级，筹备组建“数字呼叫服务中心”。 . M4 e x5 O) D1 i* U/ E5 W
4 O/ }2 B5 z; m& I d) M6 ^ （2） 专卖店方面： 2002年，天威开设了“天威耗材专卖店”，从经销商处购买的天威产品，售后服务可以由专卖店来完成，并可享受市区内可送货上门，对第一次使用天威彩色喷墨打印机墨合产品，可先打印第一张效果图后再付款。免费为客户清洗喷墨打印机堵头故障，对配套使用的喷墨打印纸及相片纸以最惠价和墨盒一起销售等服务。为了方便北京、上海、重庆、沈阳等重点销售区域的企业用户和个人用户，天威在这些地区还提供上门维修服务，方便了广大消费者。 4 ~( {4 p+ w V$ ~) W, {
. m7 Q4 t) \1 P6 D5 ^; i二、格之格耗材售后服务
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（1）热线电话方面 ：为了更方便客户对格之格产品的咨询，格之格开通了800免费热线，方便了广大用户。
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2 r/ O5 D% q& T& n （2）网站服务方面 ：格之格耗材网站设有“打印机常见问题及解决方案”，每一个用户在使用过程中遇到任何问题到可以到此寻找解决方案。 & k7 ]( Z' [ l3 d
3 H$ S* D7 W) g6 _8 R （3）常规售后服务方面 ：在上市之初，格之格就在全国范围内建立了售后服务中心，实行凡是购买格之格墨盒出现问题的，一律免费更换，同时，格之格通用墨盒的用户还可享受到免费维护打印机的服务。 ' [0 r& F8 p9 \
) Z s6 H" P/ @ （4）增值服务方面 ：自2003年下半年格之格开始启动 “全国联保服务站”计划，至今格之格“联保服务站”覆盖华北、西北、东北、华中以及华东五大地区。如果格之格用户的打印机出现故障，格之格也将为其进行维修，并在维修期间提供备用打印机。另外，服务站还承诺格之格VIP客户享有服务站24小时上门服务，免费提供打印机技术咨询服务等特权。
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三、清华紫光耗材售后服务
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紫光耗材服务承诺 ：
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5 Y, {+ z4 ]6 M9 f 在正常情况使用下造成堵头，当地紫光办事机构或授权维修中心将受理并予以维修。 1 d! ~. Y* w2 L W z; Y
经检测确认属紫光墨盒质量问题，紫光将给予退货或换货。 # m4 x4 \+ m+ u. p5 f! |) B
经紫光检测确认属于墨盒引起的打印机故障，由紫光授权维修中心负责维修和配件更换。 8 f/ C# M- i. G2 q
非因紫光产品引起的打印机故障，紫光授权维修中心也可提供维修维护服务。
6 ^" m- v O3 q( O 紫光耗材还实施 “三步走”的全面保护体系：
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第一步：登录紫光耗材网站，查阅常见故障的解决方法。您也可以发送电子邮件，将有技术专家对您的问题进行解答。 ' l/ ]+ c3 @: q
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第二步：拨打客服热线，帮助您解决问题。
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第三步：遍布全国的维修中心和授权维修站让用户放心使用；针对行业用户的VIP贴心服务行动，在全面满足用户打印质量、打印成本等打印需求的同时，提供备机服务。 1 g, y- N, T4 ~( W
$ |- c" T9 H4 e6 q0 v0 ~四、原色耗材售后服务 4 h/ K ~: v# g% ~* @0 P
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保外维修站：
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, l7 y- u- r3 W. z8 G) s$ d$ |: y 2005年上半年，原色耗材成立了国内第一家承诺为使用通用耗材的用户提供打印机保修服务的“保外维修站”，对打印机生产厂商保修范围以外的打印机故障提供保修服务。“保外维修站”使消费者不但可以方便地了解和购买到此类产品，并享受到完善的服务，完全免除了选购通用耗材的后顾之忧。
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除了几大通用耗材品牌外，天能、麦普、活彩、博图、IBM、全能、科幻等也开始加强服务环节的力度，并逐步获得了大众的认可。现在，对于通用耗材来说，要与各原装耗材拼市场，除了保持在价格、渠道等方面的优势外， 还要在售后服务方面多下功夫，以取得广大消费者的认可。通用耗材与原装耗材的市场竞争，可以说是一个相对长期的客户心理战，而售后服务恰恰是得人心的重要手段，真心希望广大耗材厂商能真正重视售后服务。 |
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发表于 2008-5-20 08:42:30