姐的苦向谁诉说

卢小姐

原帖由 lxg423 于 2011-7-30 21:58 发表

其实在这件事情上你的处理也有些欠妥，
1、比如我们买货后有些问题是希望你们解决 不是推换货，那样非常麻烦。
2、小周也就是希望你提供的质量能够保证下，因为大家都不希望遇到质量不好的，假如我们换位思 ...

         欢迎你对我们的批评， 但事出有因， 往往不是表面现象这么简单，想想本论坛上就有几千位素不相识的长期顾客与我们合作几年，有发生这样的事吗？

[ 本帖最后由 卢小姐 于 2011-7-30 23:29 编辑 ]

08888

抽出一张百元大票，对着上面的人诉说比较管用，哈哈.

catdogtiger

卢姐：退一步海阔天空。对客户，尤其是老客户客气谦卑点，对卖家不仅没有损失，只会提升声誉与知名度。

山佬

卢小姐的老客户了，无意看到这个贴，还盖了这么高的楼，除了同意103楼的意见还想说两句：
       物价膨胀成本提高，最好的应对方法就是直接跟客户说明而且相应提高价格，而不是为了维持之前的价格找代替品，如果纸张品质下降了对商家声誉伤害很大，想继续交易的客户会提出疑问很正常的，毕竟本来就是网络交易，通过网络认识交易也通过网络质疑，放平常心态对待而且认真处理好吧。
      我收到货不久一般都回接到一个厦门的类似回访的电话，问货收到没有之类的，心里非常感动，还想这公司服务真到家，后来才知道是物流公司的，跟你们没关系的，哈  ， ，啰嗦了这么多，我觉得做网络销售的，真的象catdogtiger
所说：对客户，尤其是老客户客气谦卑点，对卖家不仅没有损失，只会提升声誉与知名度。
       别跟钱过不去啊

lookcy

原帖由 山佬 于 2011-8-1 11:34 发表
卢小姐的老客户了，无意看到这个贴，还盖了这么高的楼，除了同意103楼的意见还想说两句：
       物价膨胀成本提高，最好的应对方法就是直接跟客户说明而且相应提高价格，而不是为了维持之前的价格找代替品，如 ...

是啊，生意嘛，是谈出来的，有事情发生了，谈，才能解决问题，多沟通，总会有个最终双方都认可的方案的。当然我个人认为，这和性格有很大关系，买家北方人豪爽性格：不是钱的事，要的就是个说法；卖家南方人的性格：要退要换都可以，但不能说我东西不好，就是别影响我做生意。
大家出发点不同，卖家多退一步吧，

卢小姐

原帖由 山佬 于 2011-8-1 11:34 发表
卢小姐的老客户了，无意看到这个贴，还盖了这么高的楼，除了同意103楼的意见还想说两句：
       物价膨胀成本提高，最好的应对方法就是直接跟客户说明而且相应提高价格，而不是为了维持之前的价格找代替品，如 ...

       谢谢你的指点， 我们并没有改变质量，降低价格。  只是多一个比较经济的方案让客户选择， 品质比较好的，价格比较高的， 还是继续销售的。  多一个经济一点的相纸，本意是让客户多一些选择，降低成本， 很多选择了经济型相纸的大部份顾客也是能接受经济方案的质量， 只是少部份人要经济的价格， 却要高质量的效果 ，才会有了今天的这些状况！

卢小姐

原帖由 lookcy 于 2011-8-1 12:42 发表


是啊，生意嘛，是谈出来的，有事情发生了，谈，才能解决问题，多沟通，总会有个最终双方都认可的方案的。当然我个人认为，这和性格有很大关系，买家北方人豪爽性格：不是钱的事，要的就是个说法；卖家南方人 ...

      性格的差别是可能存在的， 但我们总想把事情圆满处理，可是客户不愿意和我们谈， 例如质量的双方鉴定，退换货也不满意，最终的结果，就是上论坛，无奈啊 ！

卢小姐

原帖由 catdogtiger 于 2011-8-1 09:59 发表
卢姐：退一步海阔天空。对客户，尤其是老客户客气谦卑点，对卖家不仅没有损失，只会提升声誉与知名度。

谢谢这么多老客户们的关心和指导，  会的， 我们会继续做好这方面的工作！

xqlsrj3721

与卢小姐打交道已经很久了，一直都觉得她是一个很不错的商家，也很诚信；小周也是个很不错的耿直汉子，无论在无忌上的发言或是在E总的Q群里发言都可以看出他正直的人品。可是为什么偏偏在这两个人之间就闹出如此大的矛盾，真让人感到纠结。其实你们都是商家，一个做耗材、一个做影像，大家退一步海阔天空，没必要为一些小事争个脸红脖子粗，大家还要做生意、要挣钱过日子，和为贵啊。只有好的心情才能将生意越做越活、越做越大。

另外希望卢小姐加强一些细节上的服务，这样对你的生意只好不坏，对客户来说也是很有帮助，特别是对于我们这些菜鸟客户来说，你们商家一句不经意的提点就能让我们少走很多弯路、少花很多冤枉钱。还是那句俗话，只有大家好才是真的好。

ELA

哦 好久不上论坛了 今儿看到........

我也是卢小姐的一名多年小客户，一些网友提到的某些问题我也遇到过两次，我想可能与纸张类型太多有关系。透露一个小秘密，上次进的实惠型A4是我这几年用过的最好的相纸（前几年有一款叫爱普丽APLI的相纸也很棒，可惜买不到了），希望下次还能进到

[ 本帖最后由 ELA 于 2011-8-11 22:55 编辑 ]