我的喷墨生涯

luoshi1 · 发表于 2010-1-5 13:41:38

我的喷墨生涯

   2004年底我从软件销售行业退出以后，进入了一个崭新的行业，也就是我现在所从事的行业，喷墨打印机行业。05年初，20岁出头的我进入了我现在的公司，成为一名打印机技术人员，当时公司主营打印机连续供墨系统。

   众所周知，连续供墨最初进入无海绵内盒的时代也就05年左右，最初的连供都是原装墨盒插管做的。我进入这行的时候，也就是连供发展最快的时候，随着销售量的提升，连供的故障也就逐步提升，卖的多修的也就多。常见的故障就是断线，打印质量不尽如人意。客户买了几天的打印机就出故障，放谁身上都不愿意。而我的工作就是解决这些常见的问题，让打印机能正常工作。刚来公司的时候我连怎么打印测试页都不会，现在的我已经成长为公司的技术主管，期间的成长经历亦有各种酸甜苦辣，也只有我心里最清楚，今天得知中国喷墨论坛举行有奖征文活动，我也来凑凑热闹，说说我的喷墨生涯。

      刚来到公司的时候，我应聘的是技术人员。可是来到以后我什么也不会，只能帮帮忙看看学学，那时我们连修打印机都不会。05年，EPSON 830U很快就停产了，随之取代它的型号是R210.当时改装连续供墨打印机出了故障，拿到售后还是可以免费维修的。后来小日本也学聪明了。那一年我们是最忙的。无海绵内盒刚出来的时候做的极不稳定，客人装完连供以后经常会找回来，原因就是断线导致缺色，打印机质量不尽如人意。弄得店里经常是修着一台又拿来一台，最多的时候柜台面前围满了等着修打印机的人。应该说是修连供的人，因为放回原装墨盒打印机又正常了。记得有一回，店里很忙，我是一边鼓捣一台打印机一边还装着一台新的打印机。当时公司代理的品牌连供就属210这个型号的芯片最难对位，弄的是装好几遍才能让打印机识别上连供芯片。有一次装了七八回也没装上，只能换芯片了。这一换可好，芯片扣下来的时候不小心还掉打印机里了，这下顾客看到不乐意了。非得把它取出来才肯把打印机买走，当时我们店里那位师傅也不会拆打印机，没办法刚买的打印机只能拿售后去了，最后花了50元维修费把芯片取了出来。还好客人还算好说话，刚买的打印机就拿去拆，如果是难缠的顾客就要求换了。经过那次事以后我就下决心要学拆打印机了。后来我从网上了解到一些打印机相关常识，包括打印机常见型号的拆装，正常的简单维护，06年底我从中国喷墨论坛注册了会员，让我学会了不少喷墨知识。

   有一次，客人拿来一台EX3，怎么清洗都是断线，不管放原装墨还是连供都不行，因为我们的墨水从来不堵头所以可以肯定不会堵。没办法了，最后拿到售后去检测打印头碎了，顾客自己掏钱换了一个喷头，当时花了650元。大约过了一个月，这个顾客又回来了，情况和上次拿来的一样，我当时就想不会头坏了吧，不会这么倒霉吧。由于上次去售后的时候我看到维修人员当场拔打印头卸下来而不用把打印机拆开，所以这次我也当客户的面把打印头拆了下来，这回可好被我猜对了。最倒霉的事还在后面，这个顾客非说是我弄坏的，最后110来了也解决不了，公司经理也不管这事，我为了保住这份工作只能自掏腰包给顾客换了个打印头。那时我的工资是500元，转正以后800加提成。经过这次事我明白一个道理，拆打印机的时候一定要经过顾客的同意，把该说的都说一下。

   在EPSON R210退出市场以后随之而来的是R230，个人感觉这款型号并没有太大改进，喷头和进纸系统都没有R210经用。230打印机现在市面上还一直存在着，后出的270打印机随着面世到今天看来，发生了翻天覆地的改变。而我们店也发生了不少改变，走的走留的留。EPSON售后维修政策也有所调整，原来整机保修的现在也只保与墨水无关的部件了。公司销售策略也从卖行货机到卖水货机。这就要求我们店的维修人员对打印机的了解程度更要上一个新的台阶。以前我来之前，店里从来都是不会修打印机的，到后来随着我到中国喷墨论坛的时间越来越长，加之我工作中的实践，也使我对打印机维修产生了浓厚的兴趣，像换搓纸轮，皮带，双闪，打印空白这些常见的故障我都从论坛了解到不少知识。

   期间发生过一件事也值得一提，都说C79是C67的升级版，可是我并不这样认为。至少进纸就很差劲。有一位顾客在购买EPSON C79之后，经常不识别芯片，弄的我们也没少给他更换，最后有一次他又来了。再更换完芯片以后，打印机可以正常工作了，他就要求换一台R270。要知道C79和R270差了一倍的价钱，那怎么可能的事。C79不是针对国内销售的型号，这个难缠的客户拿准了这是一台水货机非得要挟我们一次。我们愿意把打印机款退给他都不愿意了。最后这个客户说你们要不换我就找工商去，没办法最后只能换了一台270给他，不过还好自这件事以后他还一直回来买我们的墨水，打印机用的还挺好。

   从2005年到2010年，我从只有每月500元月薪的小技术人员升级到现在的技术主管，用了5年时间，期间经历不少大事小事，很多顾客从最早的客户关系变成现在的朋友关系，都还在找我买打印机墨水。09年我28岁，经济条件好转以后我和老婆要了孩子，年底我亲爱的老婆给我生了一对龙凤胎，把我们全家高兴坏了，朋友和同事们纷纷前来道喜。回头想想，要不是自己技术好了，也得不到这个职位，还是要感谢中国喷墨论坛，让我交到不少朋友，学会不少知识。祝愿论坛越办越好！！

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