一个维修人员的自述！！！

极限小西

期待楼主继续！

小梁飞刀

原帖由 还修机器 于 2007-8-10 23:43 发表
我偏文科，你偏什么科？

呵呵,因为我也偏文科,所以才能看出来你偏文科啊

小梁飞刀

继续帮你顶贴......

cygs2004

好文，继续，最好能讲讲维修实例

周厚瑶

整个看了一遍，好帖，学习了。

wzy0000

好帖，学习了!!!!!!

摄王

是好贴,一下了都看完了,期待下文

还修机器

先向大家表示一下歉意，最近有些琐碎的事情要办，没有太多的时间上网，因此怠慢了各位，在这里先向大家道歉了。

本来今天没有什么特别的要说，跟朋友聊MSN，聊着聊着就说到客户上了，我突然间灵感迸发，就写下了这个标题。
看看现在的打印行业，人满为患，市场扁平，数年前的蓝海，早被各商家拼杀成了血红色。在这样的一个境况下，生存成了第一要务，然后是发展，赚钱倒成了附加的东西，耗材行业现在几乎弄成了服务行业了。相信大家深有体会。忙忙碌碌中，大部分时间都是在为客户解决这样或者那样的问题，这是最让公司头痛的问题。

尽管如此，不能把客户放到一边不管，只是简单的卖耗材，卖部件，不维护客户，那么就能造就一大批竞争对手。逻辑关系是这样的，如果你只是简单的卖耗材，作为替代耗材的话，没有不出问题的，吹嘘自己的东西就是不出问题的人，当心神目如电。既然会有问题，就要帮客户去解决问题，如果不去解决，客户就会另选他家，而另选他家的结果，你的耗材生意也做不成了——让你的竞争对手拿去了。他如果也走你的道路，那么客户依然会选择别家，又一个竞争对手产生了。产生了这么多的竞争对手，市场就均分了，均分的结果是，你的一个不小心不关照不作为，反而成就了一打竞争对手，反而促使你的产品降价。因此，有了问题就去解决，不管能不能解决，先给客户一个说法，让客户能接受你，觉得你是在关照他，你关照他的麻烦，他就关照你的生意——这就是无招胜有招。因为在维护自己客户上花费的投资比做广告便宜多了。

一个真实的例子：一个客户的机器卡纸了，关机，正常上纸，开机后打印测试页，照片黑，淡黑和洋红都有堵头的情况，他进行了清洗，结果照片黑和淡黑都好了，洋红却是老堵那么几个空，怎么也折腾不过来。客户有点心急，就打电话给我，让我给他上门维修，我了解了情况后，给他说了一系列的解决方法，比如用PWR CLEANING  用SSCL清洗，都没有明显的效果。我在电话里听得出，客户几乎要崩溃了。他一急，就要求上门维修，我想了想，反正也不是太远，就同意了。

到了客户那里，我就跟他说：“你相信我吗？”客户说：“就盼你来了。”这就好，我到后期人员那里交代了几句，就搬了个凳子，拉客户坐下，闲聊起来。侃大山，哪儿远就侃哪儿，从打印机说到出图，又说到他的经营状况，进而是他最近比较关注的股票，我不懂股票，就让他讲解了一大堆我现在还没有弄明白的名词，他那会儿是真的放松下来了，根本不在顾及他的打印机在做什么。聊了一个下午，我到机器旁看了看出图的情况，然后马上执行了一次面板小清洗，再打印测试页，一切OK。

客户看了测试页，问我是怎么做到的，我告诉他，用的是面板小清洗，他很奇怪，为什么他弄不好呢。我就对他说，你有点心急，平时出片就爱用720dpi，像刚才的情况，蹭了一下，基本属于软堵头，但是你清不开，说明喷孔上糊的有东西了，我让后期人员用2880dpi去打印，精度高点，喷墨量大点，发波强度强点，就能把堵上的孔震开了。我跟你聊天的时候就是转移你的注意力，让机器能在慢慢腾腾的速度下打印一段时间。这样能保证让你的机器还能打印合格的图片的情况下，把机器的问题解决。为什么用面板小清洗，为的是稳定一下状态，考虑到有时候2880打印后，震开的喷孔有斜喷的情况，因此用了小清洗，基本可以解决问题。

就这样聊了一下午，就这样打了一下午，就这样把问题解决了。这次解决问题，跟维修基本没有什么关系，把握客户的麻烦所在，然后针对他的麻烦对症下药，才是良好的方法。有人会怀疑，有这个必要吗，你用清洗液直接冲一下也能好嘛。恩，也许，的确是最快的方法，但是你如果一旦这样做了的话，客户顶多认为机器是被修好的，你只是个做维修的罢了。他会在几天后把你忘得干干净净，如果机器不出问题，他就想不起你了。你希望这样吗？同时，如果你用这个方法把问题解决了，客户下次在维修的时候一下就想到了清洗液，他会主动要求你用清洗液，如果下次是大问题呢，用清洗液解决不了呢，是不是会在客户心里留下你没有用心去修的印象呢。

有时候陪客户闲聊也是一种维修方法。

小梁飞刀

经营客户就是经营生意啊,服务行业就是这样,其实我们现在作的就是服务行业啊

......

cdtst

都是从事脑力+体力的服务行业哦