姐的苦向谁诉说

卢小姐

        昨天论坛上有出来批评我们的贴子， 本不想回应，因为买卖自由， 不想多说什么。

        现就将我多年在经销商品的过程中的遇到过的种种现象说说：

        我佩服48048兄弟的超强洞察力，你虽然没有和我们做过一笔生意，却能一针见血指出问题所在。 自08年金融风波以来， 国内物价连连上涨，各种涉及到我们经营的商品相关成本，水电费，汽油运费，员工工资，库房租金也是连连上涨，已经让我们措手不及，而顾客对我们的轻微上调的价格却是抱怨连天，就在这一种情况之下， 我们也引进了一些低价格 经济实惠的产品来供应，让顾客多一份选择，好共同应对目前经济环境下，能保持一份收获！ 这也就是通常俗语上说的“ 一分钱一分货”。

       但就是这个情况下出现一个问题， 有些顾客选用了这些产品， 却要求要达到高质量高价格产品的效果， 这且不说， 我们的服务标准一直以来都是坚持 顾客在购买产品后， 一个月内无条件退换货， 也就是说在购买产品一个月内， 你不需要任何理由均可以退货的， 这可是比淘宝上的购物还更有保障性的条款！

      好了， 象现在这个问题来了，他已经超过这个保障时间了，我们完全有理由不受理你的任何要求了，但我们还是同意其退货了，可以从他贴子上可以看到“产品有问题并不是退货就能解决的” 在这一种情况下， 其他商家会给你解决问题吗？ 我看看那个商家能做到你的非常满意。

      有这些还不是问题的关健， 现在有些客户一不满意， 就动不动说要到论坛上发贴公布， 到QQ群里说东说西的，整个就是在威胁商家了， 假如是你在经营商品你会怎样做， 相信坛里的大部份会员 都是在经商的，做生意的。这个都懂的。

      另外想说一下： 我们的服务质量永远不会变，我们的承诺永远不会变（ 一个月内无条件退换货) ,现在业务量是比较大了， 有时回朋友们的QQ咨询可能慢了一些，有时可能出现认知上的差别有些争执， 并不是态度不好， 完全是一种正常的沟通。

     最后，人无完人，在我们工作中， 难免一着急会一些错误出现， 有些朋友的批评我们是听到了， 非常感谢！

卢小姐

在补充一下： 我们的所有商品都是经过测试过的，没有任何问题了， 才上市销售。 测试的颜料墨水为“鸿彩6" , 染料墨水为“另色鬼” ， 如果顾客不是使用这两个品牌墨水， 建议先向我们索取样品， 测试通过后在大量购买， 现在我们对老客户一律免费寄样。

沈阳小周

既然你也来诉苦了，那我就一条一条说给你听，看看你说的是不是有道理。

1  关于涨价。
别人我不说，单是说我自己，从开始在你那里拿货以来，一直到现在，你的价格单调整也不是一次二次了，我从未对你涨价发表任何意见，你标多少钱，我就付多少钱。

2  关于质量和价格的问题。
出问题的这一款相纸“爱普生诺日士双背面细绒面RC相纸”，在你的价格单上从来就是这个名称，并且备注里面也没有任何的变动。

我以前买的同样名称，同样价格的这款货品，实际质量却差异巨大，
我手里有这二种纸，我可以负责任地这样说，因为我有实物，可以提供详细的对比。我要说的是，在你价格单上，同样名称同样价格的货品，二次拿货却是差异巨大的，你怎么解释？

对此，我只能说：你的货品有问题，而且不是批次的问题，是本质的问题。


3  关于退货的问题，我确实是超过一个月了，你也同意我退货了。
可是我不止一次跟你说过，我不想退这些货，我也不差这一点纸，并且直到今天我也没有找你退货。

4  有理就不怕说不清。我发现了这款纸有问题，并将出问题的情况通知了你。但是你却根本没有一点承认货品有质量的问题。在你的群里不光是你的客户，还有不少经我介绍到你那里拿货的，我的朋友们。

我在群里只不过质疑了二句，仅仅二句，我甚至都没有确定的话语说你的纸有质量问题，你就急急忙忙把我踢出群了，还告诉我不要误导大家。我想问你的是：我哪句话误导别人了？

打印后有齿轮印的问题，就切切实实发生在我的身上，相纸又切切实实是你的货，并且我有充份的证据证明并不是所有的纸都会发生问题，以前在你那里拿的纸就没有这个问题，你为什么就急急忙忙把我踢出群了呢？

结论估计只有一个，和铁道部埋车一样：不想让大家知道真相。

最后，我也说一句：人确实无完人，但是人遇到问题要想办法解决，让大家信服，而不是掩盖真相。否则，你和铁道部埋车的行车有什么分别呢？

出现问题不是你的错，所有人都可以理解，但是用这种方法来解决问题，
我认为不可取，请卢小姐好自为知。

沈阳小周

你只用“鸿彩6“和”另色鬼“测试，本身就说明测试太片面。

如果我是用这二款墨水打印出的问题，我都不会向你提出任何疑问。

我是用爱普生原装墨水打印出现的问题！
我的机器是爱普生R2400，墨水是K3颜料墨水，原装的！

但凡我用的是国产的墨水，或是其它牌子的墨水，出现了这个问题，
我连一句话都不会说的。用兼容墨水本来就理亏，也就不说了。

我用原装墨水打出问题了，并且我这里有其它的相纸，不会出这样的问题，
我确实想听一听你怎么解释。

48048

对于卢姐现在遇到客户不满问题，我也只能从第三者角度去观察，粗浅的分析一下。

今年、明年或许对众多耗材厂都是一个考验。

当经济的快车“减速”（经济不景气）当下，还希望耗材厂能通过自己的努力渡过这段艰难的时期。

伴随打印机普及进一步加深，耗材的市场容量其实在扩大。

如何稳固现有的市场，拓展新的市场，是众老总都要深思、规划的。

从消费者角度来看，目前市场还是比较复杂的。。

就拿我来说，我要买一个电脑，上网一查就傻眼了。。。。。

什么i3、i5、i7，什么显卡都550了。什么xx屏了。。。。

测评满天飞，全说好听的，测评上一大堆的软件测试数据。。。

什么这个软件跑多少分了，什么这个游戏多少帧了。。。。

消费者一看就晕了。。。

开始慢慢的爬楼梯的程序了。。。。

看了这个好，那个比这个更好。。。。

就一层一层上去了。。。。。

i5好吗？？？主频2.0g  过去的p4超线程3.0g 3.4g。。。。

i7四核。。。主频比i5还低。。。。。。价格比i5还高。。。。

但从处理性能上有多少老百姓能明白，i5、i7的性能上的差别。。。。

现在8g i7的笔记本也出来了。。。。

再去平板看看、手机看看。。。。基本上想看的看不到，全是流水线出来的测评。。。

当今网络发展迅速，速度起来了，信息可信度慢慢在丧失，专业流水测评越来越多，为人民币服务。。。。

（大家都说我测评慢，，，，打印机这测评快了，，真实吗，，，数据分析、整理是需要时间，同时我也是抽空弄，客户来了我要给客户服务，不能给客户说我要写测评，您等等。。。都有苦衷的。）

扯远了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

我也希望大家在消费前能做好一些功课，了解自己的需求，每一种商品都有固定的客户。

每一张相纸都有它的价值，

打印效果高于它的价值----就是超值。

打印效果低于自己期望----客观的说是没有选择合适的相纸（价位）。

从另一帖子中看，众多卢小姐的老客户。。。

既然是老客户，应当是回头客，既然是回头客，应该说明上次的产品还是比较满意、或者超预期的。

还是希望大家能在论坛交流、解决问题。。。

选择到适合自己的产品。。

卢小姐的产品线应该比较完善，，，，，

对于客户不满意的产品，应该有高一个档次、或几个档次的产品。。

喷墨论坛是个好平台，大家有一说一，各抒己见。

愿大家能圆满解决各自的问题。

卢小姐

你不要搞错了， 你昨天 明明和我们谈的就是 260克柯达细绒面RC（经济实惠型）的产品。  现在又转移到这个问题上。

那好， 你可以在把纸张做个记号，寄回来， 我们打印给你， 如果有问题， 证明是我们的质量确实不好， 如果没有问题，你向全论坛人道个歉， 怎么样！  寄样的费用 ， 可以由我们支付 ！

卢小姐

我也把价格公布一下， 这个 260克柯达细绒面RC相纸（经济实惠型） a4 的价格是 9.5元一包的。

卢小姐

原帖由 沈阳小周 于 2011-7-26 16:19 发表
你只用“鸿彩6“和”另色鬼“测试，本身就说明测试太片面。

如果我是用这二款墨水打印出的问题，我都不会向你提出任何疑问。

我是用爱普生原装墨水打印出现的问题！
我的机器是爱普生R2400，墨水是K3颜料 ...

哦，难道  鸿彩6的质量超过原装的啦 ！ 那我们确实得感谢 州州 给我们提供了这么好的产品。

卢小姐

我本身就是鸿彩6的经销商， 肯定是用鸿彩6来测试的。 客户用了其他墨水，出现质量问题， 也不是没有解决的办法， 问题出在你不愿意解决， 只想到QQ群里，到论坛上争论！

tomy3000

我觉得卢所说的价格平了，所以质量差了的论点站不住脚。 之前之后你的报价单的品名，单价，说明均没有任何更改，然后质量却完全不一致，先一批质量很好，后一批却出现了质量问题。   同样的价格，不同的质量。怎么能说是价格平了，所以质量差了呢？？


第二你说的一月内无条件退货，我觉得这个售后制度很硬气，一般商家做不到，没得说。
退换货其实要造成很多麻烦的，
1.顾客因为一退一换，少则一个礼拜，多则十几天时间没了。 时间能因为退换货得到补偿吗？
2.因退换货造成顾客的误工费，时间耽误，比方说我，要去货场发货，需要转两趟车，一来一去，没有3个小时是办不到的。还退换货途中产生的舟车费这个你们也报销吗？
3.在退货期间，顾客无货可用的局面你们是否有补救措施？由此产生的进一步的经济损失你们能承担？

所以说，一开始不保证产品质量仅靠退换货这一措施是远远不能使消费者满意的。 退换货只能作为无奈的补救措施出现。商家应该从源头保证好顾客能拿到好的产品

再说到QQ群讨论。 我觉得卖家要大气一点，产品出了质量问题要勇于承担，要有担当。 真正有质量问题，你要认，真正是误会，质量没有问题，你也可以大方出来解释一下，一味地封堵顾客的口，把顾客踢出群去，不让其发言，这真的不是明智的做法。

[ 本帖最后由 tomy3000 于 2011-7-26 16:40 编辑 ]